VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

Na MadeiraMadeira, temos uma missão clara: transformar a experiência de comprar produtos e serviços para casa em algo simples, agradável e inesquecível. A Tribo de Experiência de Entrega (Logística e Supply Chain) é responsável por garantir que cada etapa do fluxo logístico — da entrada dos pedidos em nossos parceiros, passando pela separação, consolidação e entrega, até a gestão de devoluções e a eficiência da operação — seja eficiente, ágil e alinhada às expectativas dos clientes.

Trabalhamos com tecnologias de ponta e temos muito espaço para inovar: sistemas de gerenciamento modernos, rastreamento em tempo real, automação de processos logísticos e modelos preditivos de IA. Nossa missão é otimizar operações, reduzir custos e tempos de entrega e proporcionar visibilidade completa ao cliente em cada etapa da jornada.

Somos movidos por um valor cultural essencial: a obsessão pelo cliente. E aqui "cliente" tem muitas faces — o consumidor que espera o sofá em casa, o motorista que precisa fechar 30 entregas em um dia de chuva, o parceiro logístico que gerencia sua frota na nossa plataforma e o operador de CD que separa e expede milhares de itens. Somar essas perspectivas é exatamente o desafio de design desta posição. Trabalhamos com a cultura Working Backwards, consolidada no modelo de gestão da Amazon.

Se você tem paixão por criar soluções que otimizam operações, adora simplificar processos complexos e acredita no impacto estratégico de uma logística eficiente, o time de Experiência de Entrega é o lugar certo para você. Venha transformar o futuro do e-commerce de casa com a gente.

Modelo de trabalho: Remoto

✨Atividades que você vai protagonizar:

Missão da posição

Como UX/Design Especialista, você será a referência máxima de UX da tribo de Experiência de Entrega — a primeira pessoa de design dedicada a essa vertical. Sua missão é levar as plataformas de logística e supply chain de "sistemas que funcionam" para "produtos que as pessoas conseguem usar bem, rápido e sem erro".

Você atuará de ponta a ponta: do Discovery e da pesquisa em campo (dentro do CD, na base da transportadora, na rota com o motorista) até o desenho das interfaces, a prototipação e o handoff para engenharia. Diferente de um designer de e-commerce, aqui os seus usuários são profissionais em jornada de trabalho: usam nossas telas dezenas de vezes por dia, sob pressão de tempo, muitas vezes em pé, no celular, com conectividade ruim e sob luz do sol. Erro de interface aqui não é fricção de conversão — é entrega perdida, custo operacional e cliente detrator.

Você será o único designer da tribo, apoiando de 2 a 3 squads em parceria com os Product Managers, e terá autonomia para definir onde a sua energia gera mais valor. Nossa filosofia de squads é baseada em autonomia com alinhamento: liberdade para decidir e inovar, dentro de constraints claras de estratégia e negócio.

O que estamos procurando

• Product Designer completo (E2E): alguém que investiga o problema com método antes de desenhar, e que também entrega a interface final com qualidade — não um perfil só de research nem só de UI.
• Vivência em produtos complexos de uso profissional: ferramentas operacionais, sistemas B2B, aplicativos de campo, painéis densos em informação. Experiência em logística ou mobilidade é um grande diferencial.
• Disposição para ir a campo: essa pessoa vai visitar CDs, acompanhar rotas e conversar com motoristas e operadores. Não é uma vaga que se resolve dentro do Figma.
• Uso de IA como parte natural do processo: síntese de pesquisa, geração de hipóteses, prototipação e desenho de telas em escala com Claude integrado ao Figma e ao nosso Design System.
• Capacidade de operar como referência única: priorizar entre demandas de múltiplos squads, dizer não com argumento e elevar o nível de UX de todo o time — inclusive de quem não é designer.
• Alinhamento com nossa obsessão pelo cliente, entendendo que na logística o cliente final é atendido através da qualidade da experiência de quem opera.

Principais atividades

1. Discovery e pesquisa com usuários operacionais

• Planejar e conduzir pesquisas com motoristas, parceiros logísticos, operadores de CD e times internos — entrevistas em profundidade, estudos contextuais e de campo, testes de usabilidade e pesquisas quantitativas.
• Traduzir achados em frameworks acionáveis: dores priorizadas, oportunidades e hipóteses testáveis para o roadmap da tribo.
• Integrar dados qualitativos com dados operacionais (tempo de tarefa, taxa de erro, tickets de suporte, telemetria dos apps) para embasar recomendações.

2. Design E2E das jornadas e interfaces

• Mapear e documentar fluxos end-to-end das jornadas de entrega, do 1st mile ao last mile, incluindo reversa e assistências.
• Desenhar as interfaces dos produtos da tribo: app do motorista, portal do parceiro logístico, telas da nova plataforma logística, TMS e ferramentas de cotação e supply.
• Projetar para as restrições reais de campo: operação offline ou com conectividade instável, uso com uma mão, leitura sob sol, dispositivos de baixo custo, usuários com pouca familiaridade digital e alta rotatividade.
• Prototipar, testar e iterar rápido, entregando especificação clara para engenharia — incluindo estados de erro, exceções e casos de borda, que na logística são a regra e não a exceção.

3. IA no processo de design

• Usar ferramentas de IA para acelerar síntese de pesquisa, análise qualitativa e geração de hipóteses, liberando tempo para o que exige pensamento crítico.
• Usar Claude integrado ao Figma e ao nosso Design System para gerar telas, fluxos e bases de código em escala, combinando IA generativa com julgamento crítico de UX.

4. Design System e consistência

• Adotar e estender o Design System de P&T para o contexto operacional, criando e documentando os padrões que hoje não existem para interfaces de alta densidade e uso em campo.
• Reduzir a divergência entre as plataformas da tribo, hoje construídas em momentos e tecnologias diferentes.

5. Referência de UX e cultura na vertical

• Construir e manter o repositório de conhecimento sobre os usuários da vertical: personas, mapas de jornada e insights acessíveis e ativos no dia a dia dos squads.
• Promover cultura de decisão baseada em evidência e experimentação estruturada junto a Produto, Engenharia, Dados e Operações.
• Defender recomendações de UX com argumentos técnicos e de negócio junto a stakeholders sêniores da operação.

Competências técnicas

Product Design end-to-end

• Histórico comprovado de atuação completa no ciclo de design: discovery, definição, desenho de interface, prototipação, validação e acompanhamento pós-entrega.
• Portfólio com casos de produtos complexos e mensuráveis, com clareza sobre o problema, o processo e o impacto gerado.

UX Research aplicado

• Domínio de métodos de pesquisa (entrevistas, testes de usabilidade, pesquisa contextual, diary studies, surveys) e de frameworks de Discovery Contínuo.
• Visão crítica sobre qual método usar em cada contexto e capacidade de fazer pesquisa boa com pouco tempo e recurso.

Design de interfaces de alta complexidade

• Habilidade em arquitetura de informação e desenho de interfaces densas: tabelas operacionais, filtros, fluxos multi-etapa, dashboards e ferramentas de decisão.
• Experiência com design mobile para uso em campo, incluindo comportamento offline e sincronização.
• Prática consolidada em Design System: consumo, contribuição e documentação de componentes.

IA no fluxo de trabalho

• Uso prático e recorrente de IA em pesquisa e design: síntese de entrevistas, geração de hipóteses, análise de dados, prototipação assistida e desenho de telas e fluxos em escala.

Capacidade analítica

• Conforto para trabalhar com dados quantitativos e indicadores de produto e de operação; leitura autônoma de dashboards (ex.: Looker) para formular e validar hipóteses.

Colaboração técnica

• Experiência em times multidisciplinares (Produto, Engenharia, Dados), com entendimento suficiente de tecnologia para dialogar sobre viabilidade, integrações e limitações de sistemas legados.

Competências comportamentais / soft skills

• Senso de dono sobre a experiência das jornadas da tribo, sem depender de direcionamento constante.
• Comunicação e influência para defender recomendações junto a operação e liderança.
• Visão sistêmica, para entender o efeito de uma decisão de interface na cadeia logística inteira.
• Curiosidade e inconformismo: ir atrás do problema onde ele acontece.
• Resiliência e pragmatismo para operar em ambiente de baixa maturidade digital e prioridades concorrentes.
• Obsessão pelo cliente, desafiando o status quo em busca da melhor experiência e dos melhores resultados.

Formação

Superior completo em Design, Design Digital, Comunicação Social, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas — ou formação equivalente acompanhada de portfólio robusto.

Diferenciais

• Experiência em logtech, mobilidade, gig economy, on-demand ou marketplaces de dois lados.
• Vivência em produtos de uso operacional intensivo: TMS, WMS, OMS, roteirização, torres de controle.
• Uso avançado de Claude integrado ao Figma para geração e refinamento de interfaces.
• Familiaridade com Figma, Miro, Maze, Dovetail, Hotjar/FullStory ou similares.
• Noções de SQL e autonomia em ferramentas de BI.