✨Atividades que você vai protagonizar:

Sua missão será ajudar a equipe a primorar constantemente a experiência de nossos clientes e profissionais, para isso contamos com um foco muito grande em escutá-los e traduzir feedback em insights acionáveis para melhorar nossos produtos, além de um uso constante de ferramentas de A.I para auxiliar nas tarefas mais táticas de pesquisa e principalmente de desenho de interfaces em larga escala.

Atividades:

• Planejar e conduzir pesquisas com usuários (entrevistas em profundidade, testes de usabilidade, estudos contextuais, pesquisas quantitativas) para revelar comportamentos, motivações e pontos de dor de clientes e prestadores de serviço;
• Mapear e documentar fluxos end-to-end e jornadas completas dos usuários (clientes e prestadores), transformando insights de pesquisa em frameworks acionáveis para o time de Produto;
• Utilizar ferramentas de IA para acelerar síntese de pesquisas, geração de hipóteses, prototipação e análise de dados qualitativos, liberando tempo para o que exige pensamento crítico e profundidade;
• Utilizar ferramentas de IA (como Claude integrado ao Figma entre outras) integrando em nosso Design System para acelerar o processo de desenho de telas e funcionalidades, criando de forma massiva e rápida os desenhos, fluxos e bases de código para os DEVs;
• Construir e manter um repositório de conhecimento sobre os usuários da vertical (personas, mapas de jornada, insights de pesquisa), tornando esse saber acessível e ativo no dia a dia dos squads;
• Promover  uma cultura de aprendizado contínuo baseada em evidências, experimentação estruturada e decisões orientadas pelos usuários para toda a nossa unidade de negócios (P&T e Stakeholders).

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:
(competências técnicas e comportamentais)

• Domínio profundo de métodos de UX Research (entrevistas, testes de usabilidade, pesquisa contextual, diary studies, surveys) e de frameworks de Discovery Contínuo;
• Habilidade avançada em mapeamento de fluxos e jornadas complexas end-to-end, com capacidade de transformar achados de pesquisa em artefatos claros e acionáveis para o time;
• Capacidade de integrar dados qualitativos e quantitativos para embasar decisões de produto, com visão crítica sobre quando cada método de pesquisa é mais adequado;
• Uso prático e recorrente de ferramentas de Inteligência Artificial no processo de design (UI) e pesquisa (UX) - síntese de entrevistas, geração de hipóteses, análise de dados, prototipação assistida por IA, desenho de telas e fluxos;
• Experiência trabalhando em times multidisciplinares (Produto, Engenharia, Dados), com comunicação clara e capacidade de defender recomendações de UX com argumentos técnicos e de negócio;.

🎨 Um toque especial na nossa decoração:  (diferenciais)

• Experiência com marketplaces ou produtos que conectam dois lados de uma plataforma ;
• Familiaridade com ferramentas como Figma (com integração IA), Miro, Maze, Dovetail, Hotjar e/ou similares;
• Vivência com produtos de serviços ou economy de plataforma (home services, gig economy, on-demand);
• Uso avançado de Claude integrado ao Figma para geração e refinamento de interfaces, com capacidade de combinar IA generativa e pensamento crítico de UX na construção de soluções.