MadeiraMadeira

Especialista de Melhoria Contínua Zendesk

Localização CURITIBA
Área
Experiência do Cliente
Tipo da posição
Tempo intergal

Sobre a vaga:

VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

 

Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa Especialista de Melhoria Contínua com foco em Zendesk, que será protagonista na evolução das nossas operações de atendimento. Essa pessoa terá um papel estratégico na arquitetura, otimização e inovação das soluções de CX, atuando na interseção entre negócio, tecnologia e experiência do cliente.

No dia a dia, você vai liderar iniciativas que envolvem automação, inteligência artificial, integração de sistemas e melhoria de processos, sempre com foco em gerar eficiência operacional, escala e uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.

Você também terá forte interação com times de Produto e Tecnologia, ajudando a transformar necessidades de negócio em soluções estruturadas e sustentáveis dentro do nosso ecossistema de atendimento. Você fará parte do time de Processos e Melhoria Contínua de CX - Especialista de Negócios.

Se você gosta de resolver problemas complexos, trabalhar com dados, tecnologia e gerar impacto real na experiência do cliente, essa vaga é pra você ❤️

 

Modelo de trabalho: Híbrido
Localização: Curitiba/PR ou São Paulo/SP



Responsabilidades

✨Atividades que você vai protagonizar:

 

  • Liderar a arquitetura, evolução e sustentação da plataforma Zendesk, garantindo soluções escaláveis, integradas e alinhadas às necessidades do negócio;

  • Conduzir o desenho e a implementação de projetos estratégicos de CX, atuando como ponte entre áreas de Produto, Tecnologia e Operações;

  • Desenvolver e otimizar automações, integrações e processos de atendimento, utilizando dados e IA para ganho de eficiência, escala e melhoria contínua da experiência do cliente

 

Qualificações

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

  • Experiência sólida com Zendesk (administração, automações, triggers, macros e desenho de soluções);

  • Experiência com IA aplicada ao atendimento e chatbots, incluindo desenho de fluxos conversacionais, automações inteligentes e melhoria de deflexão;

  • Domínio em análise de dados e construção de dashboards, utilizando ferramentas como Power BI, Looker Studio ou similares;

  • Conhecimento em melhoria contínua (Lean, PDCA, Kaizen) e otimização de processos;

  • Experiência com integrações, automação e/ou APIs, aplicadas ao contexto de atendimento e CX

 

Formação: Superior Completo

 

🎨 Um toque especial na nossa decoração:

  • Experiência com IA generativa aplicada ao atendimento (copilots, NLP, automações avançadas);

  • Vivência em ambientes de alto crescimento (e-commerce, marketplace ou operações de grande escala).

 

 

🏠 O que você encontra ao entrar na nossa casa:

  • Vale-transporte;

  • Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;

  • Wellhub (antigo Gympass)

  • Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)

  • Plano odontológico SulAmérica

  • Seguro de Vida MetLife

  • Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos

  • Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)

  • Convênio com universidades e escolas de cursos diversos

  • Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

 

Conheça a MadeiraMadeira! 

 

🦒 Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas! 

Transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas é a nossa missão. E a sua, qual é?

Há mais de 15 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e muitas Guide Shops e CDs espalhados por todo o Brasil.

 

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

  • Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;

  • Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;

  • Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;

  • Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;

  • Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças

  • Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;

  • Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;

  • Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;

  • Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.



Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈

Somos um time de mais de 1.400 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). 💙

 

Vamos juntos transformar casas em lares?

 

#VemSerMadeiraLover! 🧡🦒



Opções

Sorry the Share function is not working properly at this moment. Please refresh the page and try again later.