MadeiraMadeira

Analista Zendesk Pl.

Localização CURITIBA
Área
Tecnologia & Dados
Tipo da posição
Tempo intergal

Sobre a vaga:

VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

 

Sobre a vaga

A Diretoria de Tecnologia da MadeiraMadeira é composta por mais de 250 pessoas engajadas e determinadas em gerar valor com as melhores soluções em tecnologia e engenharia de dados. Aqui você vai encontrar uma galera apaixonada pelas tendências de tecnologia e que está super disposta a compartilhar conhecimento para crescermos juntos!

 

Modelo de trabalho: Híbrido Curitiba/PR e São Paulo/SP - Home Office, demais regiões.
Localização: Curitiba/PR e São Paulo/SP

Responsabilidades

✨Atividades que você vai protagonizar:

  • Gerenciamento de usuários e acesso: adicionar e gerenciar usuários finais, agentes e outros administradores, além de definir funções e permissões adequadas para cada membro da equipe. 
  • Configuração e manutenção do sistema: personalizar o Zendesk para alinhar com os fluxos de trabalho e objetivos da empresa, incluindo a configuração de automações, gatilhos e integrações com outras ferramentas. 
  • Criação e gerenciamento de regras de negócios: desenvolver e manter automações, gatilhos, macros e visualizações que otimizem o fluxo de trabalho e a eficiência do suporte. 
  • Treinamento e suporte à equipe: orientar e capacitar os membros da equipe no uso eficaz do Zendesk, garantindo que todos compreendam as funcionalidades e melhores práticas da plataforma. 
  • Manutenção da base de conhecimento: organizar, atualizar e manter uma base de conhecimento dentro do Zendesk para apoiar clientes e equipes internas. 
  • Monitoramento e otimização contínua: auditar regularmente a plataforma para garantir eficiência e liderar projetos de melhoria ou expansão do Zendesk com base nas necessidades da organização. 
  • Relatórios e análise de dados: Configurar e manter relatórios e painéis personalizados para monitorar métricas como volume de tickets, tempo de resposta e satisfação do cliente.
  • Garantir boas práticas: assegurar que as melhores práticas da plataforma sejam aplicadas, alinhadas com os objetivos da empresa;

 

Qualificações

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

💻 Competências Técnicas/ Hard Skills

  • Conhecimento da plataforma Zendesk, dominando:

  • Configuração de funções
  • Gestão de fluxos 
  • Automações
  • Gatilhos
  • Configuração de SLAs
  • Integração com APIs 
  • Gestão de Acessos
  • Criação de relatórios via Zendesk Explorer
  • 2 a 3 anos de experiência como Analista Zendesk com demonstração de conhecimento e compreensão da plataforma;

🤝 Competências Comportamentais/ Soft Skills:

  • Boa comunicação
  • Visão sistêmica
  • Capacidade Analítica
  • Organização

 

🎨 Um toque especial na nossa decoração:

  • Certificações na plataforma Zendesk

     

Formação:

cursando/completo nas áreas de Ciência da Computação, Análise de Sistemas e Engenharia, ou similares.

 

 

🏠 O que você encontra ao entrar na nossa casa:

  • Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;

  • Wellhub (antigo Gympass)

  • Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)

  • Plano odontológico SulAmérica

  • Auxílio Educação

  • Seguro de Vida MetLife

  • Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos

  • Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)

  • Convênio com universidades e escolas de cursos diversos

  • Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

 

Conheça a MadeiraMadeira! 

 

🦒 Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas! 

Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?

Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.

 

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

  • Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;

  • Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;

  • Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;

  • Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;

  • Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças

  • Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;

  • Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;

  • Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;

  • Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.



Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈

Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). 💙

 

Vamos juntos transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas?

 

#VemSerMadeiraLover! 🧡🦒



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