VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

A área de Processos e Projetos de CX é responsável pela governança das iniciativas voltadas à otimização da jornada do cliente na MadeiraMadeira, sempre guiada pelo princípio de liderança "Obsessão pelo Cliente".

Nosso foco está no mapeamento, análise e aperfeiçoamento dos fluxos e interações, utilizando metodologias de discovery, redesenho de jornadas e medição de resultados para proporcionar experiências mais eficientes, resolutivas e alinhadas às reais necessidades do público.

Temos o compromisso de evoluir continuamente, com uma atuação cada vez mais estratégica, orientada por dados e conectada às transformações do negócio.

Sua missão é otimizar e aperfeiçoar os processos da jornada do cliente, promovendo eficiência operacional, resolutividade e redução de esforço. Atuará de forma consultiva e estratégica na construção de soluções integradas às ferramentas de CX, com base em dados, voz do cliente e alinhamento com os objetivos do negócio.

Modelo de trabalho: Híbrido
Localização: Curitiba, Paraná

✨Atividades que você vai protagonizar:

• Identificar gaps operacionais e oportunidades de melhoria nos processos, propondo e alinhando soluções junto às áreas internas parceiras.
• Desenhar, revisar e evoluir jornadas de atendimento end-to-end, garantindo fluidez, eficiência e foco na experiência do cliente.
• Analisar pesquisas de satisfação (CSAT e NPS) para direcionar melhorias contínuas nos fluxos, canais e políticas de atendimento.
• Criar e manter fluxogramas, documentações técnicas e materiais de apoio, assegurando padronização e clareza operacional.
• Conduzir agendas de deploy com times de Tecnologia, acompanhando implementações, validações e go-live das soluções.
• Aplicar metodologias de Melhoria Contínua em todos os canais e processos do time de Customer Experience da MadeiraMadeira.
• Monitorar e analisar os resultados das implementações, garantindo aderência aos objetivos, impacto positivo nos indicadores e evolução constante da experiência do cliente.

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

• Cultura data-driven, com decisões baseadas em indicadores de CX (CSAT, NPS, FCR, TMA) e análise contínua de resultados.

• Colaboração real entre CX, Produto e Tecnologia, garantindo entregas rápidas, bem priorizadas e com impacto direto no cliente.

• Autonomia com responsabilidade, para testar, implementar melhorias e acompanhar os resultados ponta a ponta.

• Processos claros e bem documentados, com fluxos, padrões e rituais que sustentem escala e eficiência operacional.

• Mentalidade de melhoria contínua, com ciclos frequentes de teste, aprendizado e evolução da experiência do cliente.

Formação: Ensino superior completo

🎨 Um toque especial na nossa decoração:

• Formação superior completa em área correlatas à Melhoria Contínua;

• Saber na aplicabilidade as principais metodologias de Melhoria Continua (PDCA, 5W2Hs, Matrizes de Priorização, Criação de Fluxos e Desenho de Processos);
• Ter afinidade com tecnologia, atendimento CX e Metodologia ágil.