VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

A área de Processos e Projetos de CX é responsável pela governança das iniciativas voltadas à otimização da jornada do cliente na MadeiraMadeira, sempre guiada pelo princípio de liderança "Obsessão pelo Cliente".

Nosso foco está no mapeamento, análise e aperfeiçoamento dos fluxos e interações, utilizando metodologias de discovery, redesenho de jornadas e medição de resultados para proporcionar experiências mais eficientes, resolutivas e alinhadas às reais necessidades do público.

Temos o compromisso de evoluir continuamente, com uma atuação cada vez mais estratégica, orientada por dados e conectada às transformações do negócio.

Sua missão é otimizar e aperfeiçoar os processos da jornada do cliente, promovendo eficiência operacional, resolutividade e redução de esforço. Atuará de forma consultiva e estratégica na construção de soluções integradas às ferramentas de CX, com base em dados, voz do cliente e alinhamento com os objetivos do negócio.

Modelo de trabalho: Híbrido
Localização: Curitiba, Paraná 

✨Atividades que você vai protagonizar:

• • Atuar com foco na melhoria da experiência do cliente por meio da criação e otimização de conteúdos instrucionais e conversacionais, reduzindo esforço e aumentando a resolutividade nos atendimentos;
  • Produzir e revisar textos para bases de conhecimento, chatbots, FAQs e fluxos de autoatendimento, aplicando técnicas de UX Writing e Design Instrucional;
  • Garantir clareza, coerência e tom de voz consistentes em todos os pontos de contato com o cliente;
  • Analisar dados de operação, indicadores de CX e voz do cliente para identificar lacunas de conteúdo e oportunidades de melhoria na comunicação dos canais;
  • Mapear jornadas e processos relacionados a fluxos de atendimento, identificando gargalos e pontos de otimização;
  • Propor soluções e padrões de comunicação que aumentem a eficiência e a escalabilidade da jornada do cliente;
  • Apoiar áreas parceiras na adoção de boas práticas de escrita e estruturação de conhecimento, com postura consultiva;
  • Criar e manter documentações, roteiros e versionamentos de fluxos conversacionais e conteúdos instrucionais;
  • Exercer papel de governança de conteúdo dentro de CX, garantindo alinhamento com os princípios da área e a consistência da linguagem MadeiraMadeira.
    
    

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

• • Experiência com mapeamento e redesenho de processos (Transforma texto em processos consumíveis);
  • Vivência com bases de conhecimento e design instrucional ou UX Writer;
  • Capacidade de adaptação de linguagem textual para diferentes públicos e canais;
  • Desejável ter tido contato e familiaridade com chatbots ou plataformas de atendimento (ex: Zendesk, Salesforce);
  • Conhecimento básico a intermediário em ferramentas de Melhoria Contínua (PDCA, 5W2H);
  • Visão sistêmica, pensamento analítico e foco em solução;
  • Excelente comunicação escrita, escuta ativa e colaboração;
  • Autonomia, curiosidade e adaptabilidade para atuar em ambientes ágeis e digitais;

Formação superior completa em Comunicação, Administração, Design Instrucional, Letras, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

🎨 Um toque especial na nossa decoração:

• • Será um diferencial: Certificações em UX Writing, Design Instrucional, Scrum, Lean ou Six Sigma;
  • Experiência em transformação digital voltada à comunicação com o cliente;
  • Participação em projetos de implementação de CRMs, chatbots ou bases de conhecimento (Zendesk, Salesforce etc.);
  • Vivência em canais digitais e auto atendimento, com foco em experiência conversacional;
  • Familiaridade com métodos de discovery e design de serviços (customer journey map, service blueprint, user stories).