VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

A área de Experiência do Cliente da MadeiraMadeira é responsável por garantir a excelência
em todas as interações com nossos clientes, promovendo um atendimento de alta qualidade e
gerando valor em cada contato. O Especialista de Experiência do Cliente, focado em Gestão
de Terceiros, terá como principal responsabilidade a gestão e otimização dos parceiros
externos que operam em nome da MM, assegurando que os prestadores de serviço estejam
alinhados com os padrões de qualidade e as diretrizes da empresa, além de ser o responsável
por trazer insights para todas as áreas da empresa, retroalimentando as dores do nosso
cliente.

Sua missão será liderar a gestão dos parceiros externos, garantindo que todos estejam
alinhados com os padrões de qualidade e as diretrizes da MadeiraMadeira. Você será
responsável por otimizar os processos de atendimento realizados por terceiros, garantindo que
a experiência do cliente seja consistente e de alta qualidade. Além disso, você terá um papel
essencial em trazer insights valiosos para todas as áreas da empresa, ajudando a
retroalimentar as principais dores dos clientes e orientando decisões estratégicas que
melhorem a jornada do cliente.

Modelo de trabalho: (Híbrido]
Localização: [Curtiba, Paraná]

✨Atividades que você vai protagonizar:

• Atuar com senso de dono, garantindo que os parceiros terceirizados entreguem um
  serviço que reflete os valores e a qualidade da MadeiraMadeira.

• Trabalhar em estreita colaboração com os lideres das áreas internas, identificando
  oportunidades de melhoria na gestão de terceiros e propondo soluções que otimizem a
  experiência do cliente.

• Realizar análises detalhadas de desempenho dos fornecedores, buscando
  continuamente formas de melhorar a qualidade do atendimento e reduzir os riscos
  operacionais.

• Colaborar com o time de Melhoria Contínua de CX para identificar e implementar
  melhorias nos processos, garantindo que as necessidades e expectativas dos clientes
  sejam superadas.

• Manter uma comunicação próxima e eficaz com os parceiros externos, garantindo que
  eles estejam sempre alinhados com as metas e diretrizes da empresa. 

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

Competências Técnicas/Hard Skills:

• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de gestão de atendimento ao
  cliente.
• Experiência em gestão de contratos e performance de fornecedores terceirizados.
• Capacidade de realizar análises de KPIs e SLAs para monitorar a eficiência dos parceiros
  externos.
• Habilidade em elaborar relatórios detalhados e apresentar insights acionáveis para
  diferentes áreas da empresa.
• Excel intermediário/avançado para manipulação de dados e geração de relatórios.
• Familiaridade com metodologias de melhoria contínua, como Lean ou Six Sigma.

Competências Comportamentais/Soft Skills:

• Forte habilidade de comunicação e negociação, tanto com parceiros externos quanto com
  stakeholders internos.
• Capacidade de resolver problemas de forma proativa e com foco na melhoria da
  experiência do cliente.
• Alta capacidade de organização e gestão do tempo para lidar com múltiplos projetos
  simultaneamente.
• Senso de urgência e capacidade de trabalhar bem sob pressão para cumprir prazos e
  metas.
• Visão estratégica com orientação para resultados, sempre buscando otimizar processos e
  superar expectativas.
• Empatia, senso de urgência e foco no cliente, garantindo que as necessidades dos
  clientes sejam sempre priorizadas.
  
  

Formação:

🎨 Um toque especial na nossa decoração:

• Diferencial  - Experiência em Gestão de BPO