MadeiraMadeira

Analista Experiência do Cliente Pl. - Dados

Localização CURITIBA
Área
Experiência do Cliente
Tipo da posição
Tempo intergal

Sobre a vaga:

VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

 

Sobre a vaga

A área de Experiência do Cliente é responsável pela implementação do Conexão Cliente, o programa de centralidade no cliente da MadeiraMadeira, por meio da captação de entendimento da voz do cliente, customer analytics: geração de insights e identificação de oportunidades, conexão dos aprendizados e oportunidades com o negócio e fortalecimento da cultura de obsessão pelo cliente.

 

Buscamos um profissional organizado, com perfil analítico e ótima capacidade de execução e entrega, para contribuir com a evolução do pilar de customer analytics, dentro do programa Conexão Cliente.

 

 

Modelo de trabalho: Híbrido
Localização: Curitiba, PR

Responsabilidades

✨Atividades que você vai protagonizar:

 

Principais desafios:

  • Execução de rotinas de atualização, manutenção e evolução de relatórios de experiência do cliente;
  • Elaboração de análises e apresentações de dados e resultados;
  • Apoiar em estudos de projeção e correlação, para geração de insights e identificação de oportunidades;
  • Implementar automatizações em rotinas de coleta, consumo e integração de bases de dados;
  • Evoluir rotinas de ganho de performance e escala com o uso de IA;
  • Apoiar áreas de negócio com estudos e análises para aprimorar a acurácia dos planos de ação;
  • Desenvolver dashboards para democratização da voz do cliente e de dados de performance que impactam diretamente na experiência do cliente.

Qualificações

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

 

  • Conhecimento intermediário em SQL e de ferramentas de manipulação e análise de dados e business intelligence como Looker, Looker Studio ou Power Bi;
  • Familiaridade com dados de monitoramento da experiência do cliente (NPS, CSAT, etc);
  • Conhecimento de ferramentas de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma, etc).

 

 

🎨 Um toque especial na nossa decoração:

  • Organização e disciplina;
  • Proatividade e autogestão;
  • Capacidade de trabalhar colaborativamente.

 

 

🏠 O que você encontra ao entrar na nossa casa:

  • Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;

  • Wellhub (antigo Gympass)

  • Plano de Saúde (com coparticipação)

  • Plano odontológico SulAmérica

  • Seguro de Vida MetLife

  • Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos

  • Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);

  • Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)

  • Convênio com universidades e escolas de cursos diversos

  • Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

 

Conheça a MadeiraMadeira! 

 

🦒 Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas! 

Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?

Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.

 

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

  • Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;

  • Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;

  • Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;

  • Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;

  • Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças

  • Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;

  • Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;

  • Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;

  • Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.



Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈

Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). 💙

 

Vamos juntos transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas?

 

#VemSerMadeiraLover! 🧡🦒



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