VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

A área de CRM é responsável por pensar no relacionamento com o cliente da MadeiraMadeira. criando  estratégias que construam esse relacionamento no longo prazo. Estamos agora em um momento de evolução da área, ampliando a visão do cliente e integrando as estratégias dos principais canais de relacionamento, a fim de proporcionar uma experiência consistente e personalizada em todos os canais da MadeiraMadeira. O profissional que buscamos para essa posição irá liderar a concepção e a execução de iniciativas estratégicas que impactam a jornada do nosso cliente. O profissional será a ponte entre a visão da área e a realização prática, garantindo que os projetos de relacionamento com o cliente sejam entregues com sucesso e dentro do prazo. Se você tem paixão por dados, tecnologia e marketing, e quer crescer em uma área estratégica, essa é a sua chance!

Modelo de trabalho: Presencial
Localização: São Paulo, SP ou Curitiba, PR

✨Atividades que você vai protagonizar:

Atuar com foco na fidelização do cliente e crescimento da empresa. As principais atividades estão voltadas à gestão de projetos que irão mudar o patamar de relacionamento da MadeiraMadeira com o cliente. Será um dia a dia de muita interação com os stakeholders e busca pelo aprofundamento da experiência do cliente. 

1. Liderança e Gestão de Projetos: Liderar o ciclo de vida completo dos projetos de CRM, desde a definição inicial de escopo e objetivos até a entrega final e o acompanhamento pós-implementação.
2. Mapeamento da Jornada do Cliente: Mapear e analisar a jornada do cliente de ponta a ponta (end-to-end), identificando os pontos de contato, os momentos de dor (pain points) e as oportunidades de melhoria em toda a sua experiência.
3. Alinhamento Estratégico: Garantir que todos os projetos estejam alinhados com a visão estratégica da área e os objetivos gerais da empresa, traduzindo metas de negócio em requisitos de projeto claros.
4. Gestão de Stakeholders: Atuar como ponto central de comunicação entre a área de CRM e os demais times da empresa (como Produto, Tecnologia, Marketing, Comercial, Vendas e Atendimento), garantindo um fluxo de informação eficiente e a colaboração contínua.
5. Análise e Otimização de projetos: Utilizar dados e feedbacks para identificar gargalos e oportunidades.

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

• Experiência comprovada em gestão de projetos, preferencialmente em áreas de CRM, CX ou marketing digital.
• Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas de gestão de projetos (ex: Jira, Trello, Asana).
• Capacidade de mapear e analisar a jornada do cliente (Customer Journey).
• Habilidade para liderar times multifuncionais e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal para interagir com diferentes níveis hierárquicos e áreas da empresa.
• Visão estratégica e orientação para resultados.

Formação:

• Aberto para todas as formações
  

🎨 Um toque especial na nossa decoração:

• Experiência em marketplaces
• Conhecimento prático em plataformas de CRM e automação de marketing é um diferencial.