MadeiraMadeira

Analista de Atendimento Jr

Localização CURITIBA
Área
Experiência do Cliente
Tipo da posição
Tempo intergal

Sobre a vaga:

VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

 

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento Jr para atuar nos canais críticos de contato com o cliente, garantindo agilidade, empatia e resolução eficiente das situações mais sensíveis. Essa posição é fundamental para preservar a confiança dos nossos clientes, representando a voz da MadeiraMadeira em momentos de maior impacto.

 

Modelo de trabalho: Presencial
Localização: Curitiba, PR



Responsabilidades

✨Atividades que você vai protagonizar:

 

  • Realizar o atendimento de clientes nos canais críticos (Reclame Aqui, Procon, mídias sociais, órgãos de defesa do consumidor, etc.), assegurando prazos e qualidade na resposta.
  • Investigar, analisar e propor soluções assertivas para reclamações complexas e/ou de alto impacto reputacional.
  • Garantir clareza, empatia e objetividade nas comunicações escritas e verbais.
  • Monitorar prazos legais e internos, evitando riscos de penalizações ou desgaste de imagem da empresa.
  • Interagir com áreas internas (logística, comercial, financeiro, jurídico e CX) para obter informações e viabilizar soluções.
  • Identificar oportunidades de melhoria a partir das reclamações recorrentes, reportando aos responsáveis.
  • Acompanhar indicadores de SLA, satisfação do cliente e índice de reincidência dos casos críticos.

Qualificações

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

 

  • Ensino superior em andamento ou concluído (Administração, Comunicação, Direito, Relações Públicas ou áreas correlatas).
  • Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais críticos ou SAC 2.0.
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia.
  • Capacidade de lidar com situações sob pressão e manter postura profissional.
  • Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk) será considerado um diferencial.
  • Boa habilidade de análise e resolução de problemas.

 

 

🎨 Perfil esperado:

 

  • Organização e senso de prioridade.
  • Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
  • Olhar crítico e inconformismo diante de problemas repetitivos.
  • Obsessão pela satisfação do cliente.

 

 

 

🏠 O que você encontra ao entrar na nossa casa:

  • Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;

  • Wellhub (antigo Gympass)

  • Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)

  • Plano odontológico SulAmérica

  • Seguro de Vida MetLife

  • Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos

  • Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);

  • Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)

  • Convênio com universidades e escolas de cursos diversos

  • Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

 

Conheça a MadeiraMadeira! 

 

🦒 Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas! 

Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?

Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.

 

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

  • Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;

  • Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;

  • Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;

  • Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;

  • Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças

  • Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;

  • Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;

  • Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;

  • Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.



Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈

Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). 💙

 

Vamos juntos transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas?

 

#VemSerMadeiraLover! 🧡🦒



Opções

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