VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒
Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas. Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.
Sobre a vaga
Você é apaixonado por vendas online e performance digital? Estamos procurando um(a) Analista de Marketplace com olhar estratégico e mãos na massa para nos ajudar a crescer nos principais canais como Mercado Livre, Magalu, Amazon, Shopee e outros!
A área de Marketplace Out é a interface da MadeiraMadeira com os canais externos. Hoje somos o maior seller de casa na América Latina. Gerenciamos mais de 10 canais de vendas, sendo responsável pela estratégia comercial, venda, margem, estratégia de portfólio e reputação.
Modelo de trabalho: Híbrido
Localização: Curitiba - PR
✨Atividades que você vai protagonizar:
Atender o Seller por meio de chamados, e-mail e telefone: Realizar o atendimento direto aos lojistas (sellers) da plataforma por diversos canais de comunicação.
Esclarecer dúvidas e orientação sobre a plataforma da MadeiraMadeira: Fornecer suporte e informações claras sobre o uso e funcionamento da plataforma.
Integrar com as demais áreas da empresa como N2, financeiro, tech e comercial para obter maiores informações na resolução do chamado: Atuar como ponte entre o seller e as equipes internas para garantir a resolução de problemas e o fluxo de informações.
Acompanhar e gerir filas de chamados, reduzir os prazos de atendimento: Monitorar e organizar os atendimentos pendentes, buscando otimizar o tempo de resposta.
Elevar o nível de satisfação dos clientes e parceiros: Trabalhar para garantir que os lojistas estejam satisfeitos com o suporte recebido e a experiência na plataforma.
Manipular e pesquisar no banco de dados: Acessar e analisar informações em bancos de dados para auxiliar na resolução de questões e na gestão do suporte.
🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:
Excel Intermediário: tratamento de dados, funções.
Conhecimento em bancos de dados (SQL)
Análise de dados e métricas de vendas
Formação: Experiência do cliente/ Marketing/ Administração/ Publicidade/ Tecnologia da Informação, áreas correlatas.
🎨 Um toque especial na nossa decoração:
Ter trabalhado em suporte de sistemas.
Ter Trabalhado em Atendimento ao cliente B2B
Excel avançado.
Conhecimentos avançados/experiência com demonstração e análise de resultados.
Mínimo de 2 anos de experiência em suporte ao cliente.
🏠 O que você encontra ao entrar na nossa casa:
Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;
Wellhub (antigo Gympass)
Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)
Plano odontológico SulAmérica
Seguro de Vida MetLife
Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos
Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)
Convênio com universidades e escolas de cursos diversos
Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)
🦒 Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas!
Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?
Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.
Viver a experiência MadeiraMadeira é:
Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;
Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;
Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;
Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;
Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças
Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;
Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;
Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;
Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.
Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈
Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). 💙
Vamos juntos transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas?
#VemSerMadeiraLover! 🧡🦒
Software com tecnologia iCIMS
www.icims.com