VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

A área de Processos e Projetos de CX é responsável pela governança das iniciativas voltadas à otimização da jornada do cliente na MadeiraMadeira, sempre guiada pelo princípio de liderança "Obsessão pelo Cliente".

Nosso foco está no mapeamento, análise e aperfeiçoamento dos fluxos e interações, utilizando metodologias de discovery, redesenho de jornadas e medição de resultados para proporcionar experiências mais eficientes, resolutivas e alinhadas às reais necessidades do público.

Temos o compromisso de evoluir continuamente, com uma atuação cada vez mais estratégica, orientada por dados e conectada às transformações do negócio.
Sua missão é otimizar e aperfeiçoar os processos da jornada do cliente, promovendo eficiência operacional, resolutividade e redução de esforço. Atuará de forma consultiva e estratégica na construção de soluções integradas às ferramentas de CX, com base em dados, voz do cliente e alinhamento com os objetivos do negócio.

Modelo de trabalho: Híbrido
Localização: Curitiba, Paraná

✨Atividades que você vai protagonizar:

• Atuar com foco na melhoria da experiência do cliente, impulsionando eficiência por meio de automações no Zendesk, revisão de jornadas e otimização de fluxos de atendimento;
• Configurar, monitorar e aprimorar bots e automações, garantindo a acurácia, usabilidade e eficiência dos canais de autoatendimento;
• Analisar dados operacionais, indicadores de CX e voz do cliente para gerar insights, apoiar decisões estratégicas e propor melhorias baseadas em evidências;
• Mapear e redesenhar processos e sistemas, identificando gargalos, riscos e oportunidades de integração tecnológica;
• Propor soluções e padrões operacionais que aumentem a eficiência, escalabilidade e consistência da jornada do cliente;
• Apoiar áreas parceiras na adoção de boas práticas e automações, com postura consultiva e foco em padronização;
• Criar e manter documentação técnica e funcional de processos, requisitos, bots e versionamentos;
• Exercer papel de governança e melhoria contínua em CX, acompanhando indicadores e realizando análises ad-hoc para orientar decisões e evoluções tecnológicas.

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

• Experiência com ferramentas de atendimento e automação, principalmente Zendesk (fluxos, triggers, macros, bots e dashboards) - obrigatório;
• Conhecimento em chatbots, incluindo lógica conversacional, análise de acurácia e otimização de jornadas automatizadas - obrigatório;
• Capacidade analítica e domínio de dados, com proficiência em Excel/Sheets e familiaridade com ferramentas de BI (Looker Studio, Data Studio ou similares) - obrigatório;
• Experiência com mapeamento e redesenho de processos (ex: BPMN, SIPOC);
• Conhecimento em gestão de projetos e melhoria contínua (PMBOK, Scrum, Kanban, PDCA, Lean, Duplo Diamante);
• Visão sistêmica, pensamento lógico e foco em solução;
• Organização, planejamento e senso de prioridade;
• Boa comunicação, colaboração e escuta ativa;
• Autonomia, curiosidade e adaptabilidade para atuar em ambientes ágeis e digitais em constante transformação.

Formação: Formação superior completa em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

🎨 Um toque especial na nossa decoração:

• Certificações em metodologias ágeis (Scrum, CSPO) ou de melhoria de processos (Lean, Six Sigma);
  
• Experiência em projetos de transformação digital voltados à jornada e ao atendimento do cliente;
  
• Participação em implementações de CRMs ou plataformas de atendimento (ex: Zendesk, Salesforce, entre outras);
  Vivência em canais digitais de relacionamento, como URA, chatbot, base de conhecimento e autoatendimento;
  Familiaridade com técnicas de discovery e design de serviços, como customer journey map, service blueprint e user stories.