VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

A área de Processos e Projetos de CX é responsável pela governança das iniciativas voltadas à otimização da jornada do cliente na MadeiraMadeira, sempre guiada pelo princípio de liderança "Obsessão pelo Cliente".

Nosso foco está no mapeamento, análise e aperfeiçoamento dos fluxos e interações, utilizando metodologias de discovery, redesenho de jornadas e medição de resultados para proporcionar experiências mais eficientes, resolutivas e alinhadas às reais necessidades do público.

Temos o compromisso de evoluir continuamente, com uma atuação cada vez mais estratégica, orientada por dados e conectada às transformações do negócio.

Sua missão é otimizar e aperfeiçoar os processos da jornada do cliente, promovendo eficiência operacional, resolutividade e redução de esforço. Atuará de forma consultiva e estratégica na construção de soluções integradas às ferramentas de CX, com base em dados, voz do cliente e alinhamento com os objetivos do negócio.

Modelo de trabalho: Híbrido
Localização: Curitiba, Paraná ou São Paulo, SP.

✨Atividades que você vai protagonizar:

• Atuar com foco na melhoria da experiência do cliente, por meio da revisão de jornadas, redução de esforço e aumento da resolutividade dos atendimentos;
  
• Analisar dados da operação, indicadores de CX e voz do cliente para identificar necessidades e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
  
• Mapear processos e sistemas, identificando gargalos, riscos e pontos de otimização;
  
• Propor soluções, novas práticas e padrões operacionais que contribuam para a evolução dos processos e maior eficiência da jornada do cliente;
  
• Apoiar as áreas na adoção e padronização de boas práticas, com postura consultiva e foco em escalabilidade;
  
• Criar e manter a documentação de processos, requisitos e versionamentos.
  
• Exercer papel de governança nas iniciativas de CX, garantindo alinhamento com os princípios da área, clareza nos processos e adoção das melhores práticas;
  
• Acompanhar indicadores da área, extrair e analisar dados para realizar estudos ad-hoc e embasar decisões de melhoria contínua.

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

• Experiência com mapeamento, modelagem e redesenho de processos (ex: BPMN, SIPOC);
• Conhecimento em gestão de projetos (PMBOK, Scrum, Kanban) e frameworks de melhoria contínua (PDCA, Duplo Diamante, Lean);
• Conhecimento e experiência em ferramentas de atendimento (Zendesk, Salesforce)
• Capacidade de análise de dados quantitativos e qualitativos, com domínio de Excel/Sheets e familiaridade com ferramentas de BI (Looker Studio, Data Studio ou similares);
• Visão sistêmica, pensamento analítico e foco em solução;
• Organização, planejamento e senso de prioridade;
• Boa comunicação, colaboração e escuta ativa;
• Autonomia, curiosidade e adaptabilidade para atuar em ambientes ágeis e em constante transformação.

Formação: Formação superior completa em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

🎨 Um toque especial na nossa decoração:

• Certificações em metodologias ágeis (Scrum, CSPO) ou melhoria de processos (Lean, Six Sigma);
• Experiência em iniciativas de transformação digital voltadas ao atendimento ao cliente;
• Participação em projetos de implementação de CRMs ou plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce, etc);
• Atuação em canais digitais como URA, chatbot, base de conhecimento e autoatendimento;
• Familiaridade com técnicas de discovery e design de serviços (ex: customer journey map, service blueprint, user stories).