VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, temos uma missão clara: transformar a experiência de comprar produtos e serviços para casa em algo simples, agradável e inesquecível. 

A Tribo de Experiência de Atendimento é responsável por garantir que cada interação do cliente após a compra – seja em trocas, devoluções, suporte técnico ou acompanhamento de pedidos – seja simples, rápida e resolutiva. Nosso objetivo é construir soluções que encantem e transmitam confiança, proporcionando tranquilidade em todas as etapas do pós-vendas.

Trabalhamos com tecnologias avançadas, automação inteligente e design centrado no cliente para criar produtos digitais que facilitam a comunicação, antecipam necessidades e oferecem suporte eficaz. Da régua de comunicação automatizada até a plataforma de autoatendimento e inteligência artificial, nossa missão é entregar valor continuamente, fortalecendo o relacionamento com o cliente e criando experiências memoráveis em cada contato.

Somos movidos por um valor cultural essencial: a obsessão pelo cliente. Cada melhoria, cada funcionalidade e cada inovação nasce do entendimento profundo das dores e expectativas dos nossos usuários. Sabemos que resolver problemas com agilidade e empatia é o que transforma clientes satisfeitos em promotores da marca, e trabalhamos para que cada ponto de contato reflita o cuidado e o respeito que temos por quem escolhe a MadeiraMadeira para transformar seu lar.

Aqui, você encontrará um time apaixonado por inovação, colaboração e melhoria contínua. Usamos dados, tecnologia e criatividade para repensar processos, automatizar fluxos e garantir que o atendimento seja fluido e proativo. O ambiente é dinâmico, repleto de desafios e oportunidades para quem deseja deixar sua marca e contribuir para elevar a experiência do cliente a um novo patamar.

Se você tem paixão por criar soluções que resolvem problemas reais, adora melhorar processos complexos e acredita no poder do atendimento excepcional como diferencial competitivo, o time de Experiência de Atendimento do MadeiraMadeira é o lugar certo para você.

Venha transformar o futuro do e-commerce de casa com a gente. 💡

Modelo de trabalho: Curitiba/PR e São Paolo/SP - Híbrido. Demais regiões, home office.

💡 O desafio: Transformar a atendimento de pós venda do nosso na melhor experiência

Na MadeiraMadeira, acreditamos que uma experiência de atendimento excepcional é peça-chave para consolidar a confiança e a fidelidade dos nossos clientes. Cada interação após a compra é uma oportunidade de fortalecer esse relacionamento, proporcionando resoluções rápidas, comunicação clara e suporte eficiente em todas as etapas do pós-vendas.

Você fará parte do time responsável por projetar, escalar e evoluir as soluções que conectam produtos, pessoas e entregas. Nossa missão é clara: reduzir atritos, encantar nossos clientes e otimizar operações em grande escala.

E não estamos falando só de código — estamos falando de impacto real. Essa posição exige um olhar técnico apurado e também estratégico: queremos alguém que entenda o negócio, questione o status quo e pense com profundidade sobre como a tecnologia pode impulsionar a MadeiraMadeira para o próximo nível.

Como Pessoa Desenvolvedora Back-end Especialista, sua missão será liderar tecnicamente a construção de sistemas distribuídos, escaláveis e resilientes, garantindo inteligência e eficiência em toda a jornada. Influenciará tecnicamente toda a squad em que atuará e também será responsável juntamente com o engineer manager em criar padrões e definições técnicas que serão propagadas por toda a squad. Você atuará em uma squad que tem visibilidade direta no negócio e contribuirá para decisões que impactam diariamente milhares de pedidos e clientes.

Mais do que desenvolver, esperamos que você inspire, colabore e contribua ativamente para a evolução técnica do time e da área.

🛠️ Atividades

• Desenvolver e manter serviços backend utilizando Node.js e/ou Python, seguindo as melhores práticas de arquitetura e desenvolvimento.
• Desenvolver e manter microsserviços e APIs, com foco em performance, segurança e escalabilidade;
• Projetar e aplicar arquitetura distribuída, com boas práticas como Clean Architecture, DDD, TDD e uso eficiente de mensageria e containers;
• Garantir alta disponibilidade e resiliência dos sistemas críticos por meio de práticas sólidas de monitoramento e observabilidade;
• Colaborar com o time de produto, dados e outras squads, entendendo profundamente os desafios de negócio antes de propor soluções técnicas;
• Organizar suas entregas com senso de prioridade e impacto, sempre com foco na experiência do cliente;
• Participar ativamente das decisões técnicas do ecossistema de serviços para casa, com autonomia e protagonismo.

💻 Competências Técnicas / Hard Skills

• Domínio em desenvolvimento back-end com Node e/ou Python;
• Domínio com arquitetura de microsserviços e APIs RESTful;
• Experiência com bancos de dados relacionais (MySQL) e não-relacionais (MongoDB, Redis);
• Conhecimento em mensageria com Kafka;
• Prática com containers (Docker, Docker Compose) e versionamento com Git e GitHub Actions;
• Experiência em ambientes em nuvem, preferencialmente AWS (ECS, Lambda, S3, RDS, etc.);
• Familiaridade com observabilidade e monitoramento (New Relic, Grafana, CloudWatch);
• Forte base em engenharia de software: Clean Architecture, DDD, TDD, BDD, Design Patterns.

🤝 Competências Comportamentais / Soft Skills

• Perfil analítico e pensamento sistêmico;
• Colaboração e habilidade de trabalho em times multidisciplinares;
• Protagonismo e autonomia para tomada de decisões técnicas;
• Comunicação clara e objetiva, com capacidade de influenciar decisões;
• Curiosidade intelectual e desejo constante de aprendizado;
• Resiliência e foco em resultado, mesmo diante de desafios complexos.
  
  

🌟 Diferenciais

• Experiência com pipelines de CI/CD;
• Vivência com automação de testes;

Participação ativa em comunidades de tecnologia, eventos ou projetos open source.