VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

A área de Customer Success da Iguanafix é dedicada e entusiasmada em assegurar a satisfação dos clientes que adquiriram nossos serviços de montagem. 

Se você está comprometido em garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva ao utilizar nossos serviços de montagem, convidamos você a se juntar a nós e fazer parte da nossa missão de fidelização e sucesso contínuo.

Modelo de trabalho: Híbrido
Localização: São Paulo, SP

✨Atividades que você vai protagonizar:

Sua missão será cuidar e aprimorar a experiência geral dos clientes que adquiriram nossos serviços de montagem. Realizando consultas, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas antes, durante e após a montagem, a fim de que cada cliente receba suporte personalizado e eficaz.

Atividades:

• • Atender e responder de forma eficiente e cortês a consultas, reclamações e solicitações dos clientes por meio dos canais Reclame Aqui , Procon.
  • Fornecer informações detalhadas sobre os serviços de montagem de móveis, processos de agendamento, políticas da empresa e prazos de entrega.
  • Identificar e resolver proativamente problemas ou preocupações dos clientes, assegurando que todas as questões sejam tratadas de forma satisfatória.
  • Auxiliar os clientes no agendamento de serviços de montagem, coordenando horários e datas convenientes para ambas as partes.
  •  Acompanhar o status dos pedidos dos clientes e fornecer atualizações regulares sobre o andamento dos serviços de montagem.
  • Registrar e documentar todas as interações com os clientes, assegurando a precisão, acessibilidade e histórico das informações.
  • Analisar tendências de feedback dos clientes e compartilhar insights para impulsionar melhorias contínuas nos serviços e processos.
  • Participar de treinamentos e programas de desenvolvimento para aprimorar suas habilidades de atendimento e conhecimento dos serviços de montagem.
  • Atuar com senso de dono garantindo que o cliente tenha todas as dúvidas sanadas até a execução do serviço de montagem.
  • Acompanhar junto com o time de operações garantindo que o serviço de montagem seja realizado conforme agendado pelo cliente.
  • Trabalhar em colaboração com diversas áreas, como vendas, time de operações, qualidade e TI, para resolver desafios complexos relacionados ao serviço de montagem.
    
    

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

Competências Técnicas/ Hard Skills:

• Gerenciar múltiplas tarefas 
• Atender os clientes de forma eficiente.
• Habilidade de se expressar claramente e de forma cortês por escrito e verbalmente.
  

Formação:

🎨 Um toque especial na nossa decoração:

Formação:   Graduação em andamento na área de comunicação, recursos humanos

Diferenciais:  

Experiência em comunicação com cliente, Reclame Aqui , Procon e Mídias Sociais

Agilidade 

Inteligência emocional