VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Atendimento Júnior com perfil proativo, analítico e com um forte desejo de transformar a experiência do cliente através da análise de dados e da otimização de processos. Este profissional não se contentará com o status quo do atendimento, mas sim, buscará constantemente, com base em evidências, a causa raiz dos problemas e oportunidades de melhoria em toda a jornada do cliente.

Mais do que simplesmente responder a chamados, o(a) analista ideal terá uma visão crítica e investigativa, utilizando dados para compreender o comportamento do cliente, identificar gargalos nos fluxos de atendimento e propor soluções inovadoras e eficientes. Se você é apaixonado por resolver problemas, tem um raciocínio lógico apurado e acredita que a análise de dados é o caminho para um atendimento de excelência, esta vaga é para você.

Modelo de trabalho: Híbrido
Localização: Cidade de São Paulo / Curitiba

✨Atividades que você vai protagonizar:

Análise de Dados de Atendimento:

• Coletar, organizar e analisar dados provenientes de diversas fontes de contato com o cliente (chats, e-mails, chamadas, pesquisas de satisfação, etc.);
• Identificar padrões, tendências e anomalias nos dados para gerar insights sobre as principais dores e necessidades dos clientes;
• Desenvolver e monitorar indicadores de performance (KPIs) da área de atendimento, como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), First Call Resolution (FCR) e Net Promoter Score (NPS);
• Elaborar relatórios e dashboards periódicos para apresentar os resultados e as análises para a liderança e outras áreas da empresa;
• Utilizar a análise de dados e o conhecimento dos processos para solucionar problemas de forma eficaz e definitiva;
• Propor e implementar melhorias nos processos a partir dos casos tratados, evitando a recorrência dos problemas.

Mapeamento e Análise de Fluxos e Processos:

• Mapear a jornada do cliente e os fluxos de trabalho atuais da equipe de atendimento;
• Analisar criticamente os processos existentes, identificando ineficiências, pontos de atrito e oportunidades de automação e otimização;
• Documentar os processos de forma clara e objetiva, utilizando ferramentas como fluxogramas e diagramas;
• Colaborar com a equipe no desenho e na implementação de novos processos, visando a melhoria contínua da eficiência operacional e da experiência do cliente.

Atendimento e Resolução de Problemas:

• Atuar no atendimento ao cliente.

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

• Conhecimento de Excel / Sheets;

• Visão processual e analítica.

Formação:

• Graduação completa.

🎨 Um toque especial na nossa decoração:

• Familiaridade com ferramentas de dados como Power BI, Google Data Studio ou similares serão um grande diferencial;

• Desejável experiência em plataformas de CRM (Zendesk, Salesforce, etc.) e ferramentas de atendimento;

• Noções de mapeamento de processos.