MadeiraMadeira

Supervisor de Operações

Localização CURITIBA
Área
Iguana Fix
Tipo da posição
Tempo intergal

Sobre a vaga:

VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

 

Sobre a vaga

Sua missão será elevar o princípio de Obssessão pelo Cliente a um novo patamar de escala, considerando os dois públicos essenciais da nossa unidade de negócios: o consumidor final e o prestador de serviços.
Como líder da equipe de Pro Acquisition, seu principal desafio será continuar escalando a área, estruturando processos de melhoria contínua e colaborando ativamente com outras áreas da companhia. Tudo isso com foco em garantir uma operação eficiente e a manutenção de um NPS de excelência.

 

Modelo de trabalho: Híbrido
Localização: Curitiba - PR ou São Paulo



Responsabilidades

✨Atividades que você vai protagonizar:

    • Gerenciar as squads responsáveis pela aquisição, prospecção, retenção e onboarding de profissionais de serviço;
    • Criar e implementar SLAs, bem como rotinas e rituais de acompanhamento dentro das squads, promovendo alinhamento e consistência operacional;
    • Realizar o planejamento e a execução de um plano de expansão da rede de prestadores, garantindo capilaridade e cobertura em novas regiões estratégicas;
    • Manter e fortalecer o relacionamento com empresas parceiras, realizando atualizações e revisões periódicas da rede de prestadores;
    • Avaliar o desempenho dos principais prestadores e implementar planos de melhoria, sempre alinhados aos padrões de qualidade da IguanaFix;
    • Identificar regiões com alta rotatividade e desenvolver planos de ação corretivos para garantir estabilidade operacional;
    • Assegurar que a rede de prestadores esteja dimensionada de acordo com a demanda, otimizando deslocamentos e ajustando a operação para períodos sazonais.
    • Atualizar periodicamente os termos e condições dos prestadores, assegurando conformidade e alinhamento com as políticas da empresa;
    • Analisar o NPS para identificar regiões críticas que demandam maior presença de profissionais e ajustar a atuação da rede conforme essas necessidades.

Qualificações

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

 

Competências Técnicas/ Hard Skills: 

  • Excel Intermediário
  • Habilidade em liderança de equipe com foco em melhoria contínua



Competências Comportamentais/ Soft Skills:
Visão Estratégica   Gestão de pessoas   Capacidade Analítica

 

Formação:

  • Ensino Superior completo/cursando em áreas relacionadas

 

🎨 Um toque especial na nossa decoração:

    • Experiência na gestão de redes de prestadores, com foco em performance baseada em indicadores e na condução de negociações estratégicas.

 

🏠 O que você encontra ao entrar na nossa casa:

  • Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;

  • Wellhub (antigo Gympass)

  • Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)

  • Plano odontológico SulAmérica

  • Segura de Vida MetLife

  • Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos

  • Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);

  • Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)

  • Convênio com universidades e escolas de cursos diversos

  • Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

 

Conheça a MadeiraMadeira! 

 

🦒 Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas! 

Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?

Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.

 

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

  • Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;

  • Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;

  • Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;

  • Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;

  • Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças

  • Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;

  • Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;

  • Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;

  • Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.



Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈

Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). 💙

 

Vamos juntos transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas?

 

#VemSerMadeiraLover! 🧡🦒



Opções

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