MadeiraMadeira

Analista de Experiência do Cliente Sr.

Localização CURITIBA
Área
Excelência Operacional
Tipo da posição
Tempo intergal

Sobre a vaga:

VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

 

Sobre a vaga

A área de Melhoria Contínua é responsável pela implementação do Programa de Centralidade no Cliente da MadeiraMadeira, por meio da captação de entendimento da voz do cliente, customer analytics (geração de insights e identificação de oportunidades), conexão dos aprendizados e oportunidades com o negócio e fortalecimento da cultura de obsessão pelo cliente.

O candidato ideal para esta posição tem perfil prático e organizado, pois consegue conduzir diversas tarefas de forma simultânea, gerindo a evolução das entregas e mantendo o controle dos avanços. Possui forte senso crítico e consegue manter o equilíbrio entre a exploração de contextos, aprendizados e oportunidades com a tangibilização de entregas. Por fim, apresenta habilidades de comunicação escrita e verbal bem desenvolvidas, navegando de forma natural em todos os níveis da companhia e diretamente com clientes.

 

Modelo de trabalho: Híbrido
Localização: Curitiba, PR

Responsabilidades

✨Atividades que você vai protagonizar:

  • Contribuir com o desenvolvimento e implementação do programa de centralidade no cliente da MadeiraMadeira;
  • Identificar personas, mapear jornadas, explorar contextos, entender ações, expectativas e necessidades de cada perfil de cliente;
  • Conduzir focus group (presenciais e remotos) com clientes, para entender suas necessidades e experiências, identificar oportunidades e validar hipóteses;
  • Revisar, evoluir e gerir as estratégias de captação e monitoramento do feedback do cliente;
  • Desenvolver comunidade de clientes e fomentar iniciativas de encantamento;
  • Planejar e executar testes/pilotos de novas iniciativas de melhoria da experiência dos clientes;
  • Implementar ações internas para fortalecimento da cultura de obsessão pelo cliente, como a promoção de eventos de conexão dos colaboradores com a linha de frente;
  • Promover o conhecimento do cliente em toda a companhia e implementar iniciativas de democratização da voz do cliente.

Qualificações

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

  • Habilidade prática com pesquisas qualitativas e quantitativas;
  • Conhecimento avançado em abordagens de design de serviço;
  • Experiência com identificação de personas, mapeamento e gestão de jornadas;
  • Ótima habilidade de comunicação escrita e verbal;
  • Capacidade de traduzir informações técnicas em mensagens claras e atrativas.

Formação: Engenharia de Produção, Administração, áreas de Tecnologia e correlatas. 

 

🏠 O que você encontra ao entrar na nossa casa:

  • Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;

  • Wellhub (antigo Gympass)

  • Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)

  • Plano odontológico SulAmérica

  • Segura de Vida MetLife

  • Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos

  • Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);

  • Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)

  • Convênio com universidades e escolas de cursos diversos

  • Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

 

🦒 Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas! 

Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?

Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.

 

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

  • Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;

  • Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;

  • Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;

  • Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;

  • Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças

  • Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;

  • Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;

  • Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;

  • Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈

Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). 💙

 

Vamos juntos reinventar a forma como as pessoas montam as suas casas??

 

#VemSerMadeiraLover! 🧡🦒

 

Opções

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