VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

O Analista de Atendimento Logístico I, alocado diretamente nos clientes, desempenha um papel essencial ao atuar como o principal ponto de contato entre o cliente e a área de Operações da iTrack. Seus principais desafios incluem a garantia da eficiência operacional sem interrupções, a manutenção e o alinhamento de uma comunicação clara e transparente com o cliente, agilidade e precisão na resolução de ocorrências e um foco contínuo na satisfação dos nossos clientes, buscando antecipar suas necessidades e entregar um serviço que supere suas expectativas.

✨Atividades que você vai protagonizar:

• Monitoramento e Acompanhamento Diário: Acompanhar o andamento das operações de transporte e entregas diretamente no cliente, garantindo que todas as etapas estejam ocorrendo de acordo com os prazos e padrões estabelecidos.

• Gestão de Ocorrências e Problemas: Identificar e registrar qualquer problema ou desvio nos processos logísticos, acionando a Torre de Controle e as equipes de campo para resolver rapidamente as ocorrências.

• Atualização e Compartilhamento de Informações: Manter os dados operacionais sempre atualizados e informar à Torre de Controle sobre o status das operações e qualquer mudança relevante, colaborando para uma visão completa e precisa das atividades em curso.

• Análise de KPIs e Indicadores: Acompanhar indicadores de performance básicos (como pontualidade e taxa de ocorrências), trazendo insights iniciais para otimizar os processos logísticos e melhorar o atendimento.

• Documentação e Relatórios: Preparar relatórios de status e performance para o cliente e para a Torre de Controle, assegurando que todos os envolvidos estejam bem informados sobre a operação.

• Suporte ao Cliente em Dúvidas e Solicitações: Atender prontamente às dúvidas do cliente e encaminhar as solicitações para as áreas responsáveis, garantindo que ele receba suporte completo e personalizado.

• Participação em Reuniões de Alinhamento: Estar presente em reuniões periódicas com o cliente e com a Torre de Controle para alinhamento de expectativas, feedbacks e melhorias contínuas nos processos.

• Capacitação de Usuários: Realizar treinamentos e atualizações com os usuários sobre a utilização do Painel e do App, garantindo a   usabilidade e a eficiência das ferramentas.

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar: 

• Sistemas de Monitoramento Logístico (TMS) e ERP: Conhecimento básico em ferramentas de gestão de transporte (TMS) e ERPs logísticos é fundamental para monitorar o status de entregas, acompanhar operações em tempo real e registrar dados e ocorrências com precisão.
• Ferramentas Google e/ou Office: Domínio em Excel e outras ferramentas de planilhas para controlar indicadores, gerar relatórios e realizar análises simples de dados, 
• Conhecimento em Indicadores de Performance (KPIs) Logísticos: Familiaridade com KPIs básicos, como pontualidade de entregas, taxa de ocorrências e lead times. 
• Gestão de Ocorrências: Capacidade de registrar e classificar ocorrências logísticas, incluindo atrasos, problemas de transporte ou imprevistos operacionais, e de acionar as partes corretas para rápida resolução. 
• Comunicação Profissional e Relacionamento com Clientes: Habilidade em comunicação escrita e verbal para interagir com o cliente de forma clara e profissional
• Documentação e Relatórios: Experiência na elaboração de relatórios operacionais, incluindo organização de dados e redação clara para documentar status de operações e sugerir melhorias.
• Estruturação e Apresentações de Treinamentos: Preparar e apresentar de forma clara e didática treinamentos de condução sobre o uso dos produtos iTrack.
  
• Comunicação Clara e Eficaz
• Proatividade
• Organização e Gestão do Tempo
• Empatia e Orientação ao Cliente
• Resiliência
• Trabalho em Equipe
• Atenção aos Detalhes
• Flexibilidade e Adaptabilidade

Formação: Formado no Ensino Superior em Engenharias, logística ou Administração de Empresas;

🎨 Um toque especial na nossa decoração: Ter conhecimentos e ou experiência Logística, ter trabalhado diretamente com clientes externos.