Na área de Excelência Operacional da MadeiraMadeira, somos movidos por um propósito claro: gerar valor real para nossos clientes e criar diferenciais competitivos por meio de soluções eficientes, inovadoras e sustentáveis.

Aqui, você vai trabalhar ao lado de pessoas apaixonadas por resolver problemas, que enxergam desafios como oportunidades e não se acomodam com o status quo. Somos protagonistas na definição de processos e políticas, na redução de riscos e, principalmente, na busca contínua por melhorias que impulsionam os resultados da empresa.

Somos também os líderes do programa de centralidade no cliente. Isso significa que:

• Captamos e analisamos a voz do cliente por meio de dados e pesquisas como o NPS,
• Geramos insights estratégicos e identificamos oportunidades de melhoria,
• Conectamos aprendizados com as áreas de negócio,
• E promovemos uma verdadeira cultura de obsessão pelo cliente.

Aqui, acreditamos no aprendizado contínuo, na qualidade com eficiência e na importância de ouvir o cliente sempre em primeiro lugar.

Nossos projetos de melhoria acontecem em todas as áreas da empresa. Utilizamos metodologias como Lean, Six Sigma, PDCA, 5 Porquês e outras ferramentas de causa raiz, sempre com foco em impacto real e mensurável.

A missão desta pessoa será atuar como agente estratégico da excelência operacional, transformando dados em insights que orientam decisões, impulsionam melhorias contínuas e maximizam o valor para o cliente e para o negócio. Conectar a análise de dados à execução, promovendo eficiência, inovação e impacto em todas as frentes da operação.

Atividades:

• Estruturar rotinas automatizadas de coleta, consumo e integração de diversas bases de dados;
• Prover insights para tomada de decisão baseada em fatos e dados, por meio de análises e correlações;
• Elaborar modelos preditivos e automatizados para apuração do impacto da performance operacional na experiência do cliente e nos resultados de negócio;
• Apoiar áreas de negócio com estudos e análises para aprimorar a acurácia dos planos de ação;
• Desenvolver dashboards e KPIs para democratização da voz do cliente e de dados de performance que impactam diretamente na experiência;
• Implementar rotinas de ganho de performance e escala com o uso de IA.
• Usar ferramentas como Power BI, Looker, Tableau, SQL
• Conectar indicadores de NPS com indicadores operacionais.
• Trabalhar com o time de melhoria contínua para desenhar planos de ação e criar os indicadores dos projetos 

Competências Técnicas/ Hard Skills

• Experiência em manipulação de bancos de dados relacionais SQL;
• Experiência com ferramentas de BI (Looker, DataStudio, Tableau, PowerBI, Qlik, etc.);
• Conhecimento em Estatística e Matemática;
• Conhecimento em Modelagem de Dados e ETL;
• Excel Avançado;
• Forte Raciocínio Lógico;

Competências Comportamentais/ Soft Skills:

1. Foco no cliente
2. Pensamento analítico e crítico
3. Colaboração e comunicação
4. Curiosidade e aprendizado contínuo
5. Proatividade e atitude investigativa

Formação:

Em Tecnologia, Engenharia de Produção, Administração ou afins

Diferenciais: 

• Conhecimento em ferramentas google