MadeiraMadeira

Analista de Operações JR - Curitiba/PR

Localização CURITIBA
Área
Experiência e Atendimento ao cliente
Tipo da posição
Tempo intergal

Sobre a vaga:

O Vertical de Operações de  IguanaFix é responsável pela gestão das áreas de atendimento ao cliente e operação de campo dos serviços de montagem de móveis.

Nossa promessa de operação é fornecer um serviço de alta qualidade, a um preço acessível e dentro dos 2 dias da entrega do móvel. Para atingir essa promessa, o supervisor de atendimento precisa gerenciar o time de atendimento ao cliente tanto interno quanto externo, garantindo a melhor experiência de atendimento para clientes finais, e o suporte prestativo para os times internos de vendas (consultores e vendedores).

Responsabilidades

Na área de Pro Operations da IguanaFix somos comprometidos e apaixonados por zelar pela satisfação dos nossos clientes, garantindo que todos serviços de montagem sejam realizados de forma personalizada , eficiente e com qualidade.

Sua missão será cuidar e aprimorar a experiência geral dos clientes que adquiriram nossos serviços de montagem. 

 

Atividades:

  • Garantir que todos os clientes sejam atendidos com  eficiência e qualidade
  • Gerenciar serviços de montagem, realizando acompanhamento e se antecipando a possíveis imprevistos
  • Gerenciamento de agenda , análise de demanda, remanejamento de serviços com resolução de conflitos de agenda
  • Disponibilizar suporte aos profissionais com informações detalhadas sobre os serviços agendados, dúvidas, dificuldades com agendamentos
  • Gerenciar lançamentos de descontos e adicionais aos profissionais em casos de faltas ,   visitas improdutivas  e visita de assistências
  • Gerenciar NPS de regiões e parceiros com tomada de decisão com plano de ação a profissionais detradores
  • Registrar e documentar todas as interações com os  profissionais, assegurando a precisão, acessibilidade e histórico das informações
  • Análise de casos críticos , com visão analitica e imparcial de problemas recorrentes aos serviços oferecidos
  • Gerenciar casos críticos com acompanhamento detalhado até que sejam resolvidos

Qualificações

Competências Técnicas/ Hard Skills:

 

  • Gerenciar múltiplas tarefas e atender os profissionais de forma eficiente.
  • Gestão de tempo 
  • Excel básico 

 

Competências Comportamentais/ Soft Skills:

  • Capacidade Analítica  
  • Organização  
  • Visão Estratégica

Formação:  Graduação em andamento, qualquer área

 

Informações Adicionais

 

Benefícios:

  • Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
  • Wellhub;
  • Plano de saúde com cobertura nacional (com coparticipação);
  • Plano odontológico SulAmérica Odonto;
  • Seguro de Vida MetLife.

 

 

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:

  • Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
  • Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
  • Convênio com sistema S; 
  • Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
  • No dress code (exceto EPIs de segurança);
  • Horário semi-flexível;



Sobre a MadeiraMadeira

🚀 REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É A NOSSA META! E A SUA?

Há mais de uma década, estamos transformando a experiência de montar uma casa, unindo tecnologia, inovação e um olhar atento para as necessidades dos nossos clientes. Somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, oferecendo mais de 2 milhões de produtos em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas pelo Brasil.

Nosso propósito nos move! Somos inquietos, buscamos evolução constante e trabalhamos para que cada casa conte uma história única. Mais de 3 milhões de clientes já fazem parte dessa jornada e seguimos construindo muito mais.

Aqui, somos guiados pelos nossos princípios!

No Grupo MadeiraMadeira, vivemos um conjunto de princípios que nos orientam diariamente. Somos protagonistas das nossas conquistas e líderes do nosso destino! 💪✨

  • Somos obcecados pelo Cliente
  • O nosso time vem sempre em primeiro lugar
  • Construímos, desenvolvemos e mantemos um time de alta performance
  • Temos objetivos claros e foco na execução
  • Resiliência nos define! E encaramos desafios com atitude
  • Inovamos e simplificamos para entregar mais com menos
  • Acreditamos que a comunicação transparente e permanente nos leva mais longe
  • Entregamos resultados consistentes e surpreendemos sempre
  • Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço


Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈

Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). 💙 

#VemSerMadeiraLover! 🚀

Opções

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