Sua Missâo é garantir que cada interação com os clientes seja excepcional, resolvendo casos críticos com agilidade, empatia e eficiência. A área de Experiência do Cliente (CX) busca fortalecer a confiança e fidelização dos consumidores por meio da escuta ativa, análise estratégica e inovação contínua.

O Analista Júnior de Atendimento de Casos Críticos será responsável por gerenciar situações complexas e urgentes, atuando como ponte entre clientes e diferentes áreas da empresa. O objetivo é oferecer soluções rápidas e estratégicas, garantindo uma experiência positiva e alinhada aos padrões de qualidade da MadeiraMadeira.

Suas principais responsabilidades serão:

• Atender e gerenciar casos críticos com alto nível de urgência e complexidade;

• Intermediar soluções junto a diferentes áreas da empresa para garantir um atendimento eficaz;

• Analisar problemas reportados pelos clientes e propor soluções rápidas e estratégicas;

• Garantir que os casos sejam tratados dentro do SLA estabelecido;

• Registrar e documentar interações e soluções aplicadas no sistema da empresa;

• Sugerir melhorias nos processos de atendimento baseadas na análise dos casos tratados;

• Manter um alto nível de empatia e profissionalismo no relacionamento com os clientes.

Competências Técnicas (Hard Skills):

• Domínio do Google Workspace;

• Boa capacidade analítica;

• Noções básicas de processos jurídicos e regulatórios serão um diferencial.

Competências Comportamentais (Soft Skills):

• Boa comunicação;

• Planejamento;

• Organização;

• Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos apertados;

• Habilidade em resolução de problemas e tomada de decisão;

• Agilidade para lidar com múltiplas demandas;

• Resiliência para enfrentar desafios e lidar com situações de alta complexidade.

Formação:

• Ensino superior em andamento ou completo em áreas voltadas para atendimento ao cliente, Administração ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte a casos críticos;

• Experiência anterior em áreas como Ouvidoria, SAC 2.0 ou Atendimento de Escalada.

Informações Adicionais

Benefícios:

• Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
• Wellhub;
• Plano de saúde com cobertura nacional (com coparticipação);
• Plano odontológico SulAmérica Odonto;
• Seguro de Vida MetLife.

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:

• Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
  
• Convênio com sistema S; 
• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
• No dress code (exceto EPIs de segurança);
• Horário semi-flexível;

Sobre a MadeiraMadeira

🚀 REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É A NOSSA META! E A SUA?

Há mais de uma década, estamos transformando a experiência de montar uma casa, unindo tecnologia, inovação e um olhar atento para as necessidades dos nossos clientes. Somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, oferecendo mais de 2 milhões de produtos em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas pelo Brasil.

Nosso propósito nos move! Somos inquietos, buscamos evolução constante e trabalhamos para que cada casa conte uma história única. Mais de 3 milhões de clientes já fazem parte dessa jornada e seguimos construindo muito mais.

Aqui, somos guiados pelos nossos princípios!

No Grupo MadeiraMadeira, vivemos um conjunto de princípios que nos orientam diariamente. Somos protagonistas das nossas conquistas e líderes do nosso destino! 💪✨

• Somos obcecados pelo Cliente
• O nosso time vem sempre em primeiro lugar
• Construímos, desenvolvemos e mantemos um time de alta performance
• Temos objetivos claros e foco na execução
• Resiliência nos define! E encaramos desafios com atitude
• Inovamos e simplificamos para entregar mais com menos
• Acreditamos que a comunicação transparente e permanente nos leva mais longe
• Entregamos resultados consistentes e surpreendemos sempre
• Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço

Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈

Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). 💙 

#VemSerMadeiraLover! 🚀