A área e Retenção/CRM envolve o desenho e a execução de jornadas de comunicação automatizadas e personalizadas (via e-mail, SMS, push, WhatsApp e onsite/ in-app), campanhas segmentadas com foco em retenção, reativação e fidelização. Utilizamos dados comportamentais, transacionais e preditivos para entregar a mensagem certa, no canal certo, na hora certa — sempre com foco em melhorar a experiência, maximizar resultados e construir relações duradouras com nossos clientes.

Se você busca fazer parte de um time estratégico, analítico e com grande impacto nos resultados da MadeiraMadeira, venha para a área de Retenção CRM

Você terá um papel fundamental na equipe de marketing da MadeiraMadeira, com foco em estratégias de CRM e retenção de clientes. Este papel estratégico conecta dados, tecnologia e comunicação para entregar jornadas personalizadas, automatizadas e eficientes, garantindo uma experiência relevante para o cliente e impulsionando frequência de compra, reativação e fidelização.

Atividades:

Desenvolver Estratégias de CRM e Retenção:

• Planejar, implementar e otimizar jornadas de relacionamento automatizadas com foco em retenção, reativação e fidelização dos clientes, alinhadas aos objetivos de negócio.
• Criar campanhas personalizadas e segmentadas com base em comportamento de compra, dados transacionais e perfil de cliente.

Gestão de Comunicação nos Canais Proprietários:

• Garantir consistência na comunicação ao longo da jornada do cliente em canais como e-mail, push, SMS, WhatsApp e in-app/ on-site.
• Produzir e acompanhar briefings criativos e técnicos para os canais, alinhados às diretrizes de marca e objetivos de performance.

Testes, Otimizações e Ciclo de Experimentação:

• Executar testes A/B e experimentos com hipóteses claras, analisando resultados para otimizar conteúdos, segmentações, réguas e canais.
• Trabalhar com metodologia ágil e visão contínua de melhoria das jornadas de CRM.

Análise de Dados e Monitoramento de Performance:
 

• Acompanhar diariamente os principais indicadores da área (ex: taxa de abertura, clique, conversão, CAC, LTV, reativação, dentre outros).
• Analisar dados de comportamento, vendas e interações para identificar oportunidades e ajustar as estratégias de CRM.
• Produzir relatórios recorrentes com aprendizados e recomendações acionáveis.

Execução Colaborativa:

• Atuar em parceria com as áreas de Branding, Performance, Merchandising, Categorias, Canais de vendas, Tecnologia, Produto e Dados para garantir alinhamento estratégico e execução integrada.
• Contribuir com insights para evoluções na jornada, segmentações e propostas de valor ao cliente.

Gestão de Ferramentas e Operação de CRM:
 

• Operar plataforma de automação de marketing e CRM, garantindo execução eficiente das campanhas e integridade das réguas.
• Contribuir com boas práticas, processos e governança da base de clientes.

Pesquisa e Inovação:
 

• Monitorar benchmarks de mercado, tendências de lifecycle marketing e soluções emergentes em CRM.
• Propor melhorias estruturais e inovações que elevem a maturidade da área.

Tarefas e Entregáveis do Dia a Dia

• Criação, manutenção e otimização de réguas de relacionamento multicanal.
• Segmentações inteligentes e personalizadas com base em dados.
• Testes A/B, relatórios analíticos e aprendizados documentados.
• Planejamento e execução de campanhas com foco em retenção, reativação e fidelização.
• Análise de KPIs, geração de insights e recomendações de evolução.
• Alinhamento constante com áreas parceiras para garantir jornadas integradas.
• Propostas de melhorias contínuas e soluções para aumento de performance.

Competências Técnicas/ Hard Skills:

• Experiência sólida em CRM e Marketing de Retenção: Conhecimento profundo das práticas de CRM, jornada do cliente, automação de marketing e lifecycle marketing com foco em retenção, reativação e fidelização.
• Plataformas de Automação e CRM: Experiência com ferramentas como Insider, Salesforce Marketing Cloud ou similares. É desejável familiaridade com a lógica de construção de jornadas, segmentações e personalização multicanal. Conhecimento prévio na plataforma Insider será considerado um diferencial.
• Segmentação e Personalização: Vivência em segmentações avançadas utilizando dados comportamentais e transacionais, com aplicação de lógica de negócio para ativação personalizada em escala.
• Análise de Dados e Indicadores de Performance: Capacidade de analisar KPIs de CRM (open rate, CTR, conversão, reativação, churn, LTV), com domínio de Excel. Conhecimento em SQL para análise de bases e criação de audiências será considerado diferencial.
• Conhecimentos em HTML: Habilidade para editar templates e-mails e garantir a correta visualização e responsividade das peças, sem dependência total de time de tecnologia ou design.
• Testes A/B e Otimizações Contínuas: Experiência na construção e análise de testes A/B e multivariados para otimização contínua de canais, mensagens e réguas.
• Gestão de Projetos e Processos: Habilidade para conduzir iniciativas integradas entre diferentes áreas (Marketing, Produto, Tecnologia, Dados), garantindo excelência na execução.
• Copywriting e Comunicação para Performance: Boa capacidade de comunicação escrita, com foco em performance e adaptação ao canal. Conhecimento em boas práticas de copywriting será um diferencial.
• Visão de Produto e Negócio: Compreensão da lógica de e-commerce e do papel estratégico do CRM na jornada do cliente e no impacto em recompra, frequência e LTV.

Competências Comportamentais/ Soft Skills:

• Planejamento | Organização | Visão Analítica e Estratégica: Capacidade de estruturar planos com foco em performance e visão de longo prazo.
• Curiosidade e Mentalidade de Crescimento: Abertura para aprendizado contínuo, benchmarks e evolução das estratégias com base em dados.
• Protagonismo e Proatividade: Atuação protagonista, com responsabilidade sobre suas entregas e capacidade de antecipar soluções.
• Colaboração Multidisciplinar: Relacionamento fluido com stakeholders técnicos e de negócio, com foco em entregas colaborativas e de alto impacto.
• Comunicação Clara e Efetiva: Habilidade de transformar dados em insights e comunicar estratégias e resultados com objetividade e clareza.

Formação:

• Graduação em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou especialização em CRM, Marketing Digital, Customer Experience ou áreas afins será considerada um diferencial.

Diferenciais: 

• Certificações em ferramentas de automação de CRM (Insider, Salesforce, RD Station, etc.).
• Familiaridade com ferramentas de visualização de dados (Looker, Power BI, Tableau).
• Experiência em ambientes digitais com foco em dados e performance.
• Inglês técnico para leitura de benchmarks e conteúdos de formação.
• Vivência em squads ou metodologias ágeis.