MadeiraMadeira

Analista de Produto Pl. (Chatbot)

Localização CURITIBA
Área
Tecnologia & Dados
Tipo da posição
Tempo intergal

Sobre a vaga:

VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

 

Sobre a vaga

Na MadeiraMadeira, temos uma missão clara: transformar a experiência de comprar produtos e serviços para casa em algo simples, agradável e inesquecível. Nossa área de Produtos para Experiência do Cliente (CX) é o coração dessa transformação. Somos responsáveis por desenhar, desenvolver e evoluir a jornada de milhões de clientes que confiam no MadeiraMadeira para transformar seus lares.

Responsabilidades

Sua missão será analisar a performance dos produtos digitais da área de atendimento em pós-vendas, contribuir para a concepção de soluções de melhoria desses produtos digitais, e juntamente com os times de Engenharia e UX, participar dos rituais de acompanhamento, garantindo a entrega do melhor produto para CX, alinhado com os objetivos estratégicos da Cia. com o apoio do Product Manager.

 

Modelo de trabalho: Atuação híbrida em Curitiba e regiões metropolitanas, São Paulo e regiões metropolitanas; remoto no restante do país.  

 

✨Atividades que você vai protagonizar:

  • Atuar como analista de produto da squad de atendimento cx - foco Chatbot;  
  • Participar ativamente dos rituais com a squad de engenharia: daily, refinement, planning e retro/review
  • Alimentar o Product Backlog: escrever histórias, tasks e bugs que viabilizem o desenvolvimento das atividades, gerando assim o backlog a ser priorizado nas Sprints;
  • Refinar as iniciativas priorizadas junto às áreas de negócio, levantando requisitos, necessidades e dependências;
  • Criação dos fluxos do chatbot de atendimento;
  • Identificar e acompanhar input e output metrics sobre cada ação em produto;
  • Atuar com senso de dono e visão sistêmica das ações que impactam a squad;
  • Criar e zelar pela manutenção e precisão das documentações de produto;
  • Realizar análises de dados através de querys e consultas para validar cenários;
  • Buscar a melhoria de produtos existentes para redução de perdas operacionais e atingir uma excelente experiência de atendimento;
  • Mentalidade customer centric - você será uma importante voz do cliente na MM!

 

 

Qualificações

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

  • Análise de dados
  • Rodar consultas sql (básico)
  • Jira software para gestão de backlog
  • Compreensão sobre como escrever histórias de usuários
  • Atuação prévia com produto digital, especialmente na área de CX ou ecommerce

  • Comunicação clara e colaboração multidisciplinar para alinhar expectativas entre times e stakeholders.

  • Mentalidade analítica e resolução de problemas para identificar oportunidades e propor melhorias contínuas nos produtos,

 

Formação: Cursando/completo nas áreas de Administração, Data Science, Marketing, Ciência da Computação, Análise de Sistemas e Engenharia, Publicidade ou similares.

 

🎨 Um toque especial na nossa decoração:

  • Certificação em Produto
  • Conhecimento em Looker/BI
  • Conhecimento em Zendesk (software de contact center)
  • DCnhecimento em chatbot
  • Conhecimento em processos de CX

 

 

🏠 O que você encontra ao entrar na nossa casa:

  • Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;

  • Wellhub (antigo Gympass)

  • Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)

  • Plano odontológico SulAmérica

  • Segura de Vida MetLife

  • Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos

  • Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);

  • Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)

  • Convênio com universidades e escolas de cursos diversos

  • Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

 

Conheça a MadeiraMadeira! 

 

🦒 Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas! 

Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?

Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.

 

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

  • Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;

  • Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;

  • Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;

  • Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;

  • Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças

  • Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;

  • Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;

  • Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;

  • Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.



Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈

Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). 💙

 

Vamos juntos transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas?

 

#VemSerMadeiraLover! 🧡🦒

 

Opções

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