MadeiraMadeira

Analista de Backoffice JR - Marketplace - Curitiba/PR

Localização CURITIBA
Área
Hidden (38091)
Tipo da posição
Tempo intergal

Sobre a vaga:

A equipe de Suporte ao Seller tem por objetivo principal garantir a melhor experiência do cliente e do parceiro dentro do nosso Marketplace, através da intermediação na relação de consumo buscando atender às regras de negócios e legislação vigente.

Responsabilidades

Sua missão será proporcionar aos lojistas parceiros a melhor experiência operacional dentro do nosso Marketplace, através de soluções ágeis e atuando nas oportunidades de melhoria sistêmica e processuais.

Atividades:

  • Atender o Seller por meio de chamados, e-mail e telefone;
  • Esclarecer dúvidas e orientação sobre a plataforma da MadeiraMadeira;
  • Integrar com as demais áreas da empresa como N2, financeiro, tech e comercial para obter maiores informações na resolução do chamado; 
  • Acompanhar e gerir filas de chamados, reduzir os prazos de atendimento;
  • Elevar o nível de satisfação dos clientes e parceiros;
  • Manipular e pesquisar no banco de dados.

Qualificações

Competências Técnicas/ Hard Skills:

  • Pacote office Intermediário;
  • Banco de dados (My SQL);
  • Habilidade de Negociação;
  • Experiência com Atendimento;
  • Conhecimento técnicos de processos.

Competências Comportamentais/ Soft Skills:

  • Capacidade analítica;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão;
  • Trabalho em equipe;
  • Habilidade de comunicação.
  • Iniciativa e Proatividade;
  • Foco no Cliente;
  • Relacionamento Interpessoal;
  • Agilidade e Dinamismo.

Formação: Ensino Superior Cursando/Completo.

 

Diferenciais: Experiência com relacionamento ao cliente e plataforma Zendesk.


 

Informações Adicionais

 

Modelo de trabalho: Híbrido, sendo 3x por semana no escritório em Curitiba. 

 

Benefícios:

  • Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
  • Gympass;
  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico Amil Dental;
  • Seguro de Vida Prudential.

 

 

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:

  • Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
  • Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
  • Convênio com sistema S; 
  • Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
  • No dress code (exceto EPIs de segurança);
  • Horário semi-flexível;



Sobre a MadeiraMadeira

REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?

 

Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa. 🏠🚀

Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.

 

Nosso propósito de reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas nos torna pessoas apaixonadas por desafios e resultados consistentes. Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.

 

Princípios que esperamos ver no dia a dia do #MadeiraLover

Aqui na MadeiraMadeira e em todas as empresas do grupo temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido. Somos #protagonistas das nossas conquistas e #líderes do nosso destino. 

 

  • Temos obsessão pelo Cliente
  • Time em Primeiro Lugar, sempre!
  • Construímos, Desenvolvemos e Mantemos um time de alta performance
  • Temos objetivos claros
  • Somos um time resiliente
  • Trabalhamos com agilidade na execução
  • Temos Curiosidade, Inconformismo e Atitude
  • Inovamos e Simplificamos
  • Fazemos mais com menos
  • A Comunicação Permanente nos leva mais longe
  • Entregamos resultados consistentes de forma surpreendente
  • Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço

 

🌈Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈

Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo. Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar e, por isso criamos o Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.

 

Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.

 

Somos mais do que uma empresa: somos agentes de transformação, inovação e mudança. #VamosSommar?

 

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD)

Opções

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