A Diretoria de Tecnologia da MadeiraMadeira é composta por mais de 200 pessoas engajadas e determinadas em busca de gerar valor com as melhores soluções em tecnologia e engenharia de dados. Aqui você vai encontrar uma galera apaixonada pelas tendências de tecnologia, e que está super disposta a compartilhar conhecimento.

A área de Delivery/CX é responsável pela criação, contratação e evolução dos produtos digitais que promovem o empoderamento do agente de atendimento em pós-vendas, visando entregar o melhor atendimento para o cliente MadeiraMadeira, seja nos canais online ou offline, de atendimento humano ou auto atendimento.

Você já imaginou ser parte de um projeto estratégico que vai transformar a experiência do cliente e elevar o atendimento ao próximo nível? Na MadeiraMadeira, estamos iniciando a implementação do Zendesk e buscamos um(a) Zendesk Admin para integrar nosso time e ser protagonista nessa jornada.

Sua missão? Integrar o time de Delivery que atua no pós-venda, colaborando diretamente com Produto, Engenharia, UX e Operações CX, sendo responsável pela plataforma Zendesk, possibilitando que ela esteja preparada para suportar os fluxos que irão ser utilizados pela nossa operação de CX. Juntos, vamos garantir entregas que impactem positivamente nossos clientes, sempre alinhadas aos objetivos estratégicos da MadeiraMadeira.

Como Zendesk Admin, você terá um papel multifuncional, configurando, personalizando e administrando a plataforma para que seja viável criar fluxos de trabalho eficientes, automatizações inteligentes e integrações robustas. Você será responsável por alinhar as demandas de negócio às melhores práticas do Zendesk, sempre buscando inovação e excelência operacional.

Se você é movido(a) por desafios e apaixonado(a) por criar soluções que fazem a diferença, essa é a oportunidade perfeita pra você!

Principais responsabilidades:

• Atuar na empresa como referência em Zendesk: como Zendesk Admin você será o ponto focal para todas as iniciativas relacionadas ao uso estratégico do Zendesk, para isso você precisa ter sólida compreensão das funcionalidades padrão do Zendesk;
• Gerenciamento de usuários e acesso: adicionar e gerenciar usuários finais, agentes e outros administradores, além de definir funções e permissões adequadas para cada membro da equipe. 
• Configuração e manutenção do sistema: personalizar o Zendesk para alinhar com os fluxos de trabalho e objetivos da empresa, incluindo a configuração de automações, gatilhos e integrações com outras ferramentas. 
• Criação e gerenciamento de regras de negócios: desenvolver e manter automações, gatilhos, macros e visualizações que otimizem o fluxo de trabalho e a eficiência do suporte. 
• Treinamento e suporte à equipe: orientar e capacitar os membros da equipe no uso eficaz do Zendesk, garantindo que todos compreendam as funcionalidades e melhores práticas da plataforma. 
• Manutenção da base de conhecimento: organizar, atualizar e manter uma base de conhecimento dentro do Zendesk para apoiar clientes e equipes internas. 
• Monitoramento e otimização contínua: auditar regularmente a plataforma para garantir eficiência e liderar projetos de melhoria ou expansão do Zendesk com base nas necessidades da organização. 
• Relatórios e análise de dados: Configurar e manter relatórios e painéis personalizados para monitorar métricas como volume de tickets, tempo de resposta e satisfação do cliente.
• Garantir boas práticas: assegurar que as melhores práticas da plataforma sejam aplicadas, alinhadas com os objetivos da empresa;
• Propor melhorias contínuas: identificar oportunidades para otimizar fluxos e operações, sugerindo novas soluções ou automações;

Necessário:

• 3 a 5 anos de experiência como administrador do Zendesk com demonstração de forte conhecimento e compreensão da plataforma;

Desejável:

• Certificações na plataforma Zendesk será um diferencial.

Competências Técnicas/ Hard Skills:

Conhecimento profundo da plataforma Zendesk, dominando:

• Configuração de funções
• Gestão de fluxos 
• Automações
• Gatlhos
• Configuração de SLAs
• Integração com APIs 
• Gestão de Acessos
• Criação de relatórios via Zendesk Explorer

Competências Comportamentais/ Soft Skills:
Visão sistêmica   Capacidade Analítica   Organização  Foco em resultados  Empatia  Foco no cliente Comunicação  

Formação:  Cursando/completo nas áreas de Ciência da Computação, Análise de Sistemas e Engenharia, ou similares.

Diferenciais: Certificação em Zendesk, conhecimento em processos de CX.

Modelo de trabalho: Se você reside em São Paulo ou Curitiba, trabalhará no modelo híbrido (3x2). Se reside em outras regiões do Brasil, será no formato 100% remoto.