MadeiraMadeira

Analista de Customer Success JR - Curitiba/PR - São Paulo/SP

Localização SAO PAULO
Área
Experiência e Atendimento ao cliente
Tipo da posição
Tempo intergal

Sobre a vaga:

A área de Customer Success da Iguanafix é dedicada e entusiasmada em assegurar a satisfação dos clientes que adquiriram nossos serviços de montagem.
Se você está comprometido em garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva ao utilizar nossos serviços de montagem, convidamos você a se juntar a nós e fazer parte da nossa missão de fidelização e sucesso contínuo.

Responsabilidades

Sua missão será cuidar e aprimorar a experiência geral dos clientes que adquiriram nossos serviços de montagem. Realizando consultas, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas antes, durante e após a montagem, a fim de que cada cliente receba suporte personalizado e eficaz.

 

Atividades:



  • Atender e responder de forma eficiente e cortês a consultas, reclamações e solicitações dos clientes por telefone, e-mail, chat ou outros canais de comunicação.
  • Fornecer informações detalhadas sobre os serviços de montagem de móveis, processos de agendamento, políticas da empresa e prazos de entrega.
  • Identificar e resolver proativamente problemas ou preocupações dos clientes, assegurando que todas as questões sejam tratadas de forma satisfatória.
  • Auxiliar os clientes no agendamento de serviços de montagem, coordenando horários e datas convenientes para ambas as partes.
  •  Acompanhar o status dos pedidos dos clientes e fornecer atualizações regulares sobre o andamento dos serviços de montagem.
  • Registrar e documentar todas as interações com os clientes, assegurando a precisão, acessibilidade e histórico das informações.
  • Analisar tendências de feedback dos clientes e compartilhar insights para impulsionar melhorias contínuas nos serviços e processos.
  • Participar de treinamentos e programas de desenvolvimento para aprimorar suas habilidades de atendimento e conhecimento dos serviços de montagem.
  • Atuar com senso de dono garantindo que o cliente tenha todas as dúvidas sanadas até a execução do serviço de montagem.
  • Acompanhar junto com o time de operações garantindo que o serviço de montagem seja realizado conforme agendado pelo cliente.
  • Trabalhar em colaboração com diversas áreas, como vendas, time de operações, qualidade e TI, para resolver desafios complexos relacionados ao serviço de montagem.

Qualificações

Competências Técnicas/ Hard Skills:

 

  • Gerenciar múltiplas tarefas 
  • Atender os clientes de forma eficiente.
  • Habilidade de se expressar claramente e de forma cortês por escrito e verbalmente.

 

Competências Comportamentais/ Soft Skills:

  • Capacidade Analítica  
  • Organização  
  • Visão Estratégica

Formação:  Graduação em comunicação, recursos humanos, areas correlatas.

 

Informações Adicionais

 

Benefícios:

  • Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
  • Gympass;
  • Plano de saúde (sem coparticipação);
  • Plano odontológico Amil Dental (sem coparticipação);
  • Seguro de Vida MetLife.

 

 

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:

  • Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
  • Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
  • Convênio com sistema S; 
  • Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
  • No dress code (exceto EPIs de segurança);
  • Horário semi-flexível;



Sobre a MadeiraMadeira

REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?

 

Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa. 🏠🚀

Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.

 

Nosso propósito de reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas nos torna pessoas apaixonadas por desafios e resultados consistentes. Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.

 

Princípios que esperamos ver no dia a dia do #MadeiraLover

Aqui na MadeiraMadeira e em todas as empresas do grupo temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido. Somos #protagonistas das nossas conquistas e #líderes do nosso destino. 

 

  • Temos obsessão pelo Cliente
  • Time em Primeiro Lugar, sempre!
  • Construímos, Desenvolvemos e Mantemos um time de alta performance
  • Temos objetivos claros
  • Somos um time resiliente
  • Trabalhamos com agilidade na execução
  • Temos Curiosidade, Inconformismo e Atitude
  • Inovamos e Simplificamos
  • Fazemos mais com menos
  • A Comunicação Permanente nos leva mais longe
  • Entregamos resultados consistentes de forma surpreendente
  • Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço

 

🌈Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈

Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo. Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar e, por isso criamos o Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.

 

Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.

 

Somos mais do que uma empresa: somos agentes de transformação, inovação e mudança. #VamosSommar?

 

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD) ♿

Opções

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