O profissional irá liderar a área de CRM da MadeiraMadeira, colocando o nosso consumidor como centro e principal foco das ações do time de Marketing e da CIA. O principal desafio da cadeira é estruturar a área de CRM de forma estratégica , pensando principalmente no longo prazo.

Principais atividades:

• Desenvolvimento de Estratégias de CRM: Criar e implementar estratégias que melhorem a retenção e a satisfação do cliente, além de maximizar o valor de vida do cliente (CLV);
• Gestão de Equipes: Liderar e supervisionar a equipe de CRM, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos estratégicos e operacionais da empresa;
• Análise de Dados de Clientes: Coletar, analisar e interpretar dados de clientes para identificar padrões, comportamentos e oportunidades de crescimento. Usar esses dados para tomar decisões informadas;
• Desenvolvimento de Campanhas de Marketing: Planejar e executar campanhas de marketing direcionadas, personalizadas com base nas necessidades e preferências dos clientes;
• Melhoria da Experiência do Cliente: Implementar melhorias contínuas nos processos e sistemas de CRM para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato;
• Integração de Sistemas de CRM: Garantir que os sistemas de CRM estejam bem integrados com outras tecnologias e plataformas usadas pela empresa, como ERP, sistemas de atendimento ao cliente, e plataformas de marketing.

• Elaboração e Execução das estratégias de CRM;
• Estudo e mapeamento do comportamento do cliente MadeiraMadeira;
• Personalização das comunicações e promoções;
• Estabelecer e acompanhar as principais métricas e KPIs da área;
• Interface com as principais áreas pares na empresa.

Competências Técnicas/ Hard Skills:

• Conhecimento de Ferramentas de CRM: Proficiência em plataformas de CRM populares como Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Oracle CRM, entre outras. Capacidade de customizar e otimizar essas ferramentas para as necessidades da empresa.
• Análise de Dados e BI (Business Intelligence): Habilidades avançadas em análise de dados, incluindo o uso de ferramentas como SQL, Excel, Tableau, Power BI e outras plataformas de BI para interpretar dados de clientes e gerar insights acionáveis.
• Sistemas: Experiência em integração de sistemas CRM com outras plataformas e tecnologias, como ERP, sistemas de atendimento ao cliente, plataformas de e-commerce e ferramentas de marketing.
• Relatórios e KPIs: Capacidade de criar e interpretar relatórios e dashboards, monitorando KPIs chave para avaliar a eficácia das estratégias de CRM e tomar decisões informadas.

Competências Comportamentais/ Soft Skills: 

Administração de Conflitos; 

Capacidade Analítica;

Visão sistêmica;

Agilidade e Dinamismo; 

Iniciativa e Proatividade; 

Espírito de Equipe;

Habilidade de Resolução de Problemas.