A área de Experiência do Cliente (CX) é responsável por desenvolver e implementar estratégias que aprimorem a jornada e a satisfação dos clientes com a empresa. Isso envolve o monitoramento constante das interações com os clientes, a análise de feedback e comportamentos para identificar pontos de melhoria e oportunidades de encantamento. Nosso time constrói análises detalhadas que destacam as necessidades e percepções dos clientes, orientando decisões estratégicas e operacionais com o objetivo de otimizar a experiência em todos os pontos de contato. Através de uma visão orientada ao cliente, fornecemos insights valiosos para a liderança, garantindo que a voz do cliente esteja sempre no centro das iniciativas da empresa.

Sua missão como Especialista de Inteligência Artificial em Experiência do Cliente será liderar a integração de soluções de IA que enriqueçam e personalizem a jornada dos nossos clientes. Trabalhando em estreita colaboração com os líderes de CX e outras áreas chave, você será responsável por desenvolver e implementar modelos de aprendizado de máquina que antecipem as necessidades dos clientes e otimizem sua satisfação. Sua atuação será fundamental no direcionamento estratégico da empresa, influenciando decisões críticas que aprimoram continuamente a experiência do cliente e reforçam a lealdade à marca, tanto em ações diárias quanto em iniciativas de longo prazo.

Atividades:

• Criar fluxos, desenvolver e implementar modelos de inteligência artificial que aprimorem a jornada do cliente e a eficiência operacional;
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de CX e TI para integrar soluções de IA em plataformas de interação com o cliente;
• Analisar dados de interações com clientes para identificar tendências, comportamentos e áreas de melhoria;
• Projetar e executar testes A/B para validar a eficácia das soluções propostas, garantindo que os desenvolvimentos estão alinhados com as necessidades dos clientes;
• Manter-se atualizado com os últimos desenvolvimentos em IA e aprendizado de máquina, aplicando inovações para continuamente aprimorar a experiência do cliente.

Competências Técnicas/ Hard Skills:

• Conhecimento de mapeamento de processos:  como transformar esse mapeamento em experiência de IA;
• Conhecimento de IA Generativa: é onde queremos chegar quando falamos de atendimento ao cliente;
• Experiência em Machine Learning e Deep Learning: Conhecimento prático de algoritmos de aprendizado de máquina e redes neurais, com capacidade de aplicá-los em problemas reais;
• Manipulação de Dados e Análise Estatística: Habilidade em manipular e analisar grandes conjuntos de dados;
• Experiência com NLP (Processamento de Linguagem Natural): Capacidade de implementar soluções que envolvem compreensão e geração de linguagem natural, essencial para automação de interações com clientes.

Competências Comportamentais/ Soft Skills:

• Capacidade Analítica e Resolução de Problemas: Habilidade para analisar complexidades e desafios, desenvolvendo soluções eficazes e inovadoras;
• Comunicação Eficaz: Capacidade de explicar conceitos técnicos complexos de maneira clara para stakeholders não técnicos, facilitando o entendimento e a colaboração;
• Criatividade e Inovação: Aptidão para pensar fora da caixa e aplicar abordagens não convencionais para resolver problemas, impulsionando a inovação dentro da empresa;
• Trabalho em Equipe e Colaboração: Habilidade para trabalhar de forma efetiva em equipes multidisciplinares, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo;
• Foco no Cliente: Compromisso em entender e atender às necessidades do cliente, garantindo que as soluções de IA aumentem a satisfação e a fidelidade dos clientes.

Formação:

• Experiência comprovada no desenvolvimento de soluções de IA, especialmente aplicadas ao campo de experiência do cliente;
• Forte habilidade analítica e de resolução de problemas;
• Conhecimento em linguagens de programação como Python;
• Excelentes habilidades de comunicação e colaboração.

Diferenciais: 

• Experiência em IA Generativa e criação de IA do zero.

Modelo de trabalho: 

• Atuar no formato híbrido 2x por semana no escritório em São Paulo (SP) ou na matriz de Curitiba (PR).