VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa Especialista de Melhoria Contínua com foco em Zendesk, que será protagonista na evolução das nossas operações de atendimento. Essa pessoa atuará no time de negócios e terá importante no desenho de fluxos, testes, estudos e diagnósticos em CX, sobretudo entre a regra de negócios da Zendesk.

No dia a dia, você vai liderar iniciativas que envolvem desenho e validação de automação, inteligência artificial, integração de sistemas e melhoria de processos, sempre com foco em gerar eficiência operacional, escala e uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.

Você também terá forte interação com times de Produto e Tecnologia que são os responsáveis pela execução e administração técnica das ferramentas, 

Você fará parte do time de Processos e Melhoria Contínua de CX - Especialista de Negócios.

Se você gosta de resolver problemas complexos, trabalhar com dados, tecnologia e gerar impacto real na experiência do cliente, essa vaga é pra você ❤️

Modelo de trabalho: Híbrido
Localização: Curitiba/PR ou São Paulo/SP

✨Atividades que você vai protagonizar:

• Desenhar processos e fluxos para implementação de melhorias e novas features nos canais de atendimento e marketplaces MadeiraMadeira;
  
  
• Ser o responsável pelo desenho e validação da regra de negócios da Zendesk e suas features. Testar e homologar melhorias direcionadas ao time de Produtos e Tech;
  
  
• Desenvolver e otimizar automações, diagnosticar o pleno funcionamento de integrações e processos de atendimento, utilizando dados e IA para ganho de eficiência, escala e melhoria contínua da experiência do cliente;
  
  
• Participar de agendas diárias com as squads de produtos e tecnologias;
  
• Criação de estudo e materiais gerenciais para report de atividades;
  
  
• Desenhar e atuar nos planos de ação para melhorias de CX (Perfil Mão na massa).

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

• Experiência sólida com Zendesk (features, automações, triggers, macros e desenho de soluções). Será responsável pela área de negócios - Fazendo interface com Produtos e Tech.
  
  
• Experiência com IA aplicada ao atendimento e Chatbots, incluindo desenho de fluxos conversacionais, automações inteligentes e melhoria de deflexão;
  
  
• Domínio em análise de dados e construção de dashboards, utilizando ferramentas como Power BI, Looker Studio ou similares;
  
  
• Conhecimento em melhoria contínua (Lean, PDCA, Kaizen) e otimização de processos;
  

Formação: Superior Completo

🎨 Um toque especial na nossa decoração:

• Experiência com IA generativa aplicada ao atendimento (copilots, NLP, automações avançadas);
  
  

• Vivência em ambientes de alto crescimento (e-commerce, marketplace ou operações de grande escala).